qualidade de vida no trabalh0

Marketing de Serviços
@ Prof. José Veríssimo

Marketing de Serviços
Debates

Aplicação Prática 1
Temas de Serviços
Tema

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o conceito “Flower of Service” proposto por
Christopher Lovelock.
Exemplificar com um serviço.
Como podem ser distribuídos os serviços?
Quais os desafios colocados na distribuição de serviços do tipo “people processing”, “possession processing”, e
“information based”?
Exemplificar.
Em que consiste o blueprint de um serviço?
Como pode o blueprint contribuir para aumentar a satisfação dos clientes? Ilustrar.

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@ Prof. José Veríssimo

Explicar

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Debate
Tema
Qual o impacto dos aromas no comportamento dos consumidores?
Para responder a esta questão, analisar o artigo abaixo:
1.
Descrever o objectivo do artigo.
2.
Valerá a pena controlar aromas nos espaços públicos?
Porquê?
3.
Quais as implicações para a gestão?

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@ Prof. José Veríssimo

Artigo:

Veríssimo, José Manuel (2007),O Império dos Sentidos, Prémio, 21 de
Dezembro, p. 66.

Aplicação Prática 2
Ambientes em serviços
#

Qual o impacto da cor das lojas no comportamento dos consumidores?
Para responder a esta questão, analisar o artigo abaixo e (1) Descrever qual o objectivo do artigo; (2) Identificar as hipóteses; (3) Descrever a metodologia; (4) Apresentar os resultados; e
(5) Comentar as implicações para a gestão
Artigo: Bellizzi, Joseph, Crowley, Ayn e Hasty, Ronald (1983),The Effects Of Color In Store
Design , Journal of Retailing, Vol. 59 (1), p. 21-45.

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Qual o impacto da música ambiente no comportamento dos consumidores?
Para responder a esta questão, analisar o artigo abaixo e (1) Descrever qual o objectivo do artigo; (2) Identificar as hipóteses; (3) Descrever a metodologia; (4) Apresentar os resultados; e
(5) Comentar as implicações para a gestão
Artigo: Herrington , J. Duncan (1996), Effects Of Music In Service Environments , Journal of
Services