Marcelo Socorro Gestão Do Relacionamento Com O Cliente

avaliação dos serviços prestados aos seus clientes. Analisamos com base nas informações disponibilizadas pela empresa, todos os tópicos estudados em aula, verificando assim de maneira objetiva qual é a tratativa da empresa quando o assunto em pauta é atendimento ao cliente. Em sua segmentação de mercado analisamos quais são os pontos destacados pela empresa como de maior importância, da mesma forma que quais são os atributos valorizados pelos clientes tentando identificar qual é a…

SUMÁRIO 1 ENTENDA O SIGNIFICADO DA PALAVRA CLIENTE A sociedade tem várias organizações voltadas para o atendimento das pessoas ou das próprias organizações, que tem como objetivo produzir mercadorias ou serviços. Essas organizações podem ser chamadas de unidades produtoras (produção de serviços ou mercadorias) e podem ser classificadas: Empresas privadas (comércio, indústria, agricultura, serviços etc.); Empresas estatais Cooperativas de produção e/ou comercialização; Terceiro

............................................................15 INTRODUÇÃOAs Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade. O presente trabalho, elaborado com base nas premissas…

Administração de Call Center compreender o sentido e a importância de se conhecer o processo de compra racional, impulsiva e a dissonância cognitiva a fim de atingir cada cliente. Introdução Como visto ao longo da disciplina, é importante que toda organização pratique esforços a fim de evitar, ao máximo, conflitos e falhas nos momentos cliente-empresa. Especialmente, porque esses momentos estão ligados às condições psíquicas dos compradores - o que pode tornar a compra racional ou…

de gestão As parcerias O PLANO DE MARKETING...........................................................................................10 ANÁLISE DE MERCADO O Setor Oportunidades e ameaças A clientela Segmentação A concorrência Fornecedores ESTRATÉGIA DE MARKETING O produto A tecnologia e o ciclo de vida Vantagens competitivas Plano de Pesquisa & Desenvolvimento Preço Distribuição Promoção e publicidade Serviços ao cliente (venda e pós-venda)…

principal_____________________________________Pagina 7 d) Porte_______________________________________________Pagina 7 2.1.2 Produtos e Clientes________________________________Pagina 7 a) Produtos principais____________________________________Pagina 7 b) Clientes- alvo.________________________________________Pagina 8 c) Necessidades e expectativas dos clientes___________________Pagina 8 d) Serviços_____________________________________________Pagina 9 2.1.3 Força de…

ATUALIZAR CAMPO, marcar ATUALIZAR ÍNDICE INTEIRO e depois no botão OK. INTRODUÇÃO As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade O presente trabalho, elaborado com base nas…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Praticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1° semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação da Professora Ana Paula Rodrigues Basaglia 1 ° semestre 2013. SANTOS – SP …

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SÃO JOSÉ DO RIO PRETO 2014 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: Um estudo sobre o relacionamento com clientes da empresa "Palherani Móveis" em relação ao tema de atributos que os clientes procuram, visando sugestões de melhorias Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como…

SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES Sistema de atendimento aos clientes em uma empresa de logística MANAUS 2013 2 DIEGO MAAM DOURADO REIS DIEGO MIGUEL DE OLIVEIRA CLEITON MATTOS DA SILVA KEULY MAIARA DE SOUZA PINTO KLICIANE CLETO MARQUES ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES Sistema de atendimento aos clientes de uma empresa logistica Atividades Práticas Supervisionadas –…