aps relacionamento com clientes

SUMÁRIO

1 ENTENDA O SIGNIFICADO DA PALAVRA CLIENTE

A sociedade tem várias organizações voltadas para o atendimento das pessoas ou das próprias organizações, que tem como objetivo produzir mercadorias ou serviços. Essas organizações podem ser chamadas de unidades produtoras (produção de serviços ou mercadorias) e podem ser classificadas:

Empresas privadas (comércio, indústria, agricultura, serviços etc.);
Empresas estatais
Cooperativas de produção e/ou comercialização;
Terceiro setor (organizações não governamentais)

Toda unidade produtora tem clientes, seja de forma direta ou indireta. Eles podem ser agrupados da seguinte maneira:

Clientes Intermediários: Os clientes intermediários são aqueles que adquirem os produtos para revenda, seja uma matéria prima ou uma mercadoria. Ex: Supermercados, atividades comerciais, indústrias, etc.

Clientes Finais: São os destinatários finais dos produtos (mercadorias ou serviços), geralmente é formado por pessoas, unidades familiares e empresas.

Clientes individuais e coletivos: São aqueles que as necessidades podem ser identificadas ou atendidas individualmente. Já os clientes coletivos são aqueles que apesar de terem necessidades individuais, são atendidos de forma coletiva. Ex: Segurança, tratamento de esgoto, iluminação públicas.
Por fim, os clientes podem exercer diferentes papeis no processo de compra, que são eles: o de comprador, pagante e usuário. Entender essas diferenças é essencial para ser bem sucedido com seus clientes alvo.
2 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO E IDENTIFICAÇÃO DE CLIENTES – ALVO

Em um mercado cada vez mais competitivo a segmentação de mercado é usada como uma estratégia, com o objetivo de identificar as necessidades dos clientes e agrupá-los de acordo com determinadas características.
Os elementos básicos para uma unidade produtora identificar segmentos de mercado é:
Quem é o cliente, o que ele deseja e necessita?
O que ele quer? Quais as características?
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