APS Relacionamento com o cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO
2012

Autores:
Dayane Seles Ferreira – B42HJG-3
Heloisa Matias Gonçalves Guimarães – B272ID-0

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Um estudo sobre as ferramentas utilizadas no relacionamento com os clientes, visando sugestões de melhorias em uma microempresa.

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis, da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SÃO PAULO
2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

O momento atual da economia tem exigido cada vez mais das organizações sem termos de melhorias, qualificação, criatividade e preparo para gerenciamento de conflitos, independe do setor em que se enquadra. Alguns aspectos estudados na administração tornam-se relevantes no sucesso deste objetivo de entendimento e superação de dificuldades encontradas. Existem pontos diretamente impactantes sobre a permanência destas empresas no mercado escolhido, e é percebido cada vez mais o valor da opinião do consumidor na realidade atual. Torna-se necessário a adoção de estratégias e planejamento para diferenciar sua empresa em relação às outras instituições. A visão do cliente, cada vez mais exigente face ao aumento das opções emergentes no mercado, se torna essencial para o entendimento do que é necessário para atingir sua satisfação, tendo como objetivo a conquista da fidelização do mesmo. A preocupação dos empresários no setor de pagamentos online onde o cliente obtem sem sair de casa a comodidade e segurança para efetuar pagamentos de compras pela internet. Este estudo de caso tem como finalidade conhecer, diagnosticar e sugerir melhorias para a empresa: Moip