Aps hidrausul

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO.

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS.

UNIP - CAMPUS – ANCHIETA

2012
Sumario
Introdução_____________________________________________Pagina 5
1 Fundamentação Teórica________________________________Pagina 5 2.1 Perfil da Organização_________________________________Pagina 6
2.1.1 Apresentação da empresa___________________________Pagina 6
a) Nome da organização__________________________________Pagina 6
b) Tipo________________________________________________Pagina 6 c) Atividade principal_____________________________________Pagina 7
d) Porte_______________________________________________Pagina 7
2.1.2 Produtos e Clientes________________________________Pagina 7
a) Produtos principais____________________________________Pagina 7
b) Clientes- alvo.________________________________________Pagina 8 c) Necessidades e expectativas dos clientes___________________Pagina 8 d) Serviços_____________________________________________Pagina 9 2.1.3 Força de trabalho__________________________________Pagina 10 2.1.4 Principais insumos_________________________________Pagina 10
a) Principais produtos e matérias primas______________________Pagina 10
b) Garantia de qualidade__________________________________Pagina 10 2.2 Relacionamento com o Cliente_________________________Pagina 10 a) Canais de acesso dos clientes___________________________Pagina 10 b) Atendimento_________________________________________Pagina 11 c) Requisitos de seleção da empresa________________________Pagina 11
d) Pontos fortes e pontos fracos____________________________Pagina 12 e) Importância dos clientes________________________________Pagina 12 f) Ferramentas utilizadas para ouvir os clientes_________________Pagina 13 g)Seleção dos clientes____________________________________Pagina 13 h) Desafios da organização________________________________Pagina 13
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