Lovelock Via Forma

1 (2012) 1 INTRODUÇÃO Os serviços ou os elementos de serviços nos relacionamentos e fidelização com os clientes estão se tornando uma forma importante de criar vantagem competitiva. Os componentes dos produtos se tornam cada vez mais similares entre os concorrentes. Se uma empresa quiser evitar uma concorrência devastadora em preço, deve encontrar outras formas de oferecer um valor agregado a seus clientes. Atualmente, as empresas prestadoras de serviços compreendem que a concorrência é…

que podem derivar da inserção do e-banking. Turban et al. explica que e-banking oferece uma série de serviços electrónicos, que permitem ao consumidor verificar os saldos das suas contas, transferir fundos entre contas, pagamento de despesas por via electrónica, bem como solicitar empréstimos, download de informações sobre contas através dos seus próprios computadores, visualizar as imagens dos seus cheques e recibos de depósito (cited in Sulaiman et el. 2005), 24 horas por dia, 7 dias…

empresa busca realizar um estudo detalhado, para isso será desenvolvido um referencial teórico sobre o marketing e suas ferramentas. 2.1.1Conceito de marketing O marketing está relacionado as movimentações de mercado que precisam ser relacionadas de forma que garanta boas relações com o público consumidor e se concretize em uma boa relação entre empresa e cliente. Segundo Kotler, Hayes e Bloom (2002, p. 7): Marketing é um processo social e gerencial por meio do qual os indivíduos e…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 6 3 CONCLUSÃO 8 REFERÊNCIAS 9 1 INTRODUÇÃO A academia de ginástica Via Forma está há cinco anos no mercado de Porto Alegre. No decorrer desses anos, o médico Ronaldo Oliveira, proprietário da academia, encontrou vários obstáculos para conseguir atingir a meta inicialmente traçada. Este caso conta a trajetória da Via Forma, que ao longo dos anos passa por erros e acertos, a ponto de atingir o objetivo. Porém, é o momento de uma importante tomada

uma equipe dedicada e com perfil adequado. O autor ainda afirma que isso é imprescindível para a empresa possuir um serviço com qualidade e que possa satisfazer seus clientes, sendo características essenciais na prestação de serviços. Entretanto, Lovelock e Wright (2001) comentam que a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes não são a mesma coisa, já que as percepções dos clientes se baseiam em avaliações cognitivas de longo prazo e a satisfação é uma reação emocional de curto…

.............................................. 09 REFERENCIAS.........................................................................................................10INTRODUO Com base no estudo realizado do texto apresentado sobre a ACADEMIA VIA FORMA, este trabalho mostra claramente a importncia das disciplinas que estamos estudando nesse semestre para uma empresa em busca de firmao e crescimento neste seguimento. Constatou-se que nos ltimos anos no Brasil, a populao aderiu a pratica…

Automóveis: O Excelente Atendimento como Base à Lealdade de Clientes Edsson Luis dos Santos Malta Felipe Dalla Santa Maiara de Cássia dos Santos Nunes Thiago de Souza Resumo Este trabalho trata da elaboração de um plano de fidelização, de forma que todas as informações sobre os clientes possam ser armazenadas no sistema da empresa, para que sejam utilizadas como ferramentas de marketing e vendas, buscando criar um elo entre a empresa e seus consumidores, buscando nesses dados as…

locação de mão de obra. Para isso, o estudo realizado foi dividido em três capítulos: Diagnóstico Organizacional, Projeto e Implementação. No diagnóstico foi possível identificar todas as características da empresa a fim de uma melhor análise de forma detalhada sobre aspecto da mesma, o que ocorreu através da ferramenta de análise 10 M’s e do Gráfico de Áreas Críticas, também conhecido como Gráfico Radar, foi possível verificar os pontos fortes, fracos e a melhorar da empresa. O…

Sistema de Ensino Presencial Conectado ADMINISTRAO BACHARELADO deded Trabalho individual Estudo de Caso Academia Via Forma Sapezal - MT 2013 deded SUMRIO TOC o 1-1 h z t Ttulo 21Ttulo 31Ttulo 41Ttulo 51Ttulo 61Titulo Apndice e Anexo1 HYPERLINK l _Toc369216699 1 INTRODUO PAGEREF _Toc369216699 h 3 HYPERLINK l _Toc369216700 2 DESENVOLVIMENTO PAGEREF _Toc369216700 h 4 HYPERLINK l

1. DELIMITAÇÃO DO TEMA A internet transformou o cotidiano das pessoas, tornando difícil imaginar a vida sem esse instrumento fruto da evolução tecnológica e avanço da para a modernidade. A internet banda larga via a cabo é comercializada na cidade de João Pessoa desde o ano de 2003. Usando alta tecnologia, uma rede de fibra óptica, segura e estável, tem alta estabilidade de conexão. A empresa tem vários sistemas de informações agregados que facilitam a busca