Lovelock Via Forma

| 1973 | “Serviços são quaisquer atividades colocadas à venda que proporcionem benefícios e satisfações valiosas”. | Blois | 1974 | “Um serviço é uma atividade colocada à venda que gera benefícios e satisfações, sem levar e uma mudança física na forma de um bem”. | Stanton | 1974 | “Serviços (são) atividades separadamente identificáveis e intangíveis que provêem a satisfação de um desejo quando colocados no mercado a consumidores e/ou usuários industriais e que não estão…

partido da vantagem representada pelo tamanho de seu mercado doméstico”. ( PETER DRUCKER, 1997). Created with novaPDF Printer (www.novaPDF.com). Please register to remove this message. 11 1. 1.1 SERVIÇOS TENTATIVAS DE DEFINIR O FENÔMENO Lovelock e Wright (2001:5) destacam a diversidade dos serviços, tradicionalmente era difícil a sua definição e para complicar mais, muitas vezes é difícil compreender o modo pela o qual os serviços são criados e entregues aos clientes,…

do ano. AGRADECIMENTOS FELIPE Primeiramente venho agradecer a Deus que concedeu saúde e sabedoria para a realização deste trabalho, porque sem o mesmo nada seria possível. Seguidamente dos meus pais, amigos e namorada que contribuíram de forma especial para a realização deste trabalho. A minha parceira desse trabalho de conclusão de curso Isabele Ramos, que me acolheu e ajudou a criar este feito. Ao professor Elias Salim Haddad Filho, que nos orientou desde o iniciou da…

PONTOS FRACOS □ Filas de espera □ Burocracia □ Quadro de funcionários 1.2 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA A evolução da tecnologia e da informação faz com que os bancos pensem de forma mais estratégica em relação aos seus clientes, buscando oferecer produtos e serviços com mais qualidade e a preços competitivos. Dessa forma, a Caixa Econômica Federal, cada vez mais, vem mordenizando sua estrutura. O seu objetivo é que os clientes utilizem mais os canais alternativos, tendo em vista a…

públicos e privados, distribuidoras de valores mobiliários, corretoras de cambio, sociedades de crédito, administradora de cartões de crédito, cooperativas de crédito, entre outras. A instituição financeira abordada nesta pesquisa é constituída na forma de sociedade de economia mista, segundo dados da própria instituição a mesma possui 15.133 pontos de atendimento distribuídos pelo país, está presente em mais de 21 países além do Brasil e possui estrutura de mais de 110 mil…

Produção, Tecnologia, Recursos Humanos, Finanças e Marketing. Depois de construído o modelo, sua aplicação demonstrou, de forma dinâmica, a sua validade, apresentando-se como um instrumento de diagnóstico produtivo e prático no sentido de apoiar gestores e consultores na avaliação global de empresas, permitindo, ainda, analisar a atuação da empresa no desenvolvimento de formas competitivas de posicionamento, considerando todas as dimensões atribuídas ao diagnóstico. Esta pesquisa, por…

Portanto é de suma importância que seja definido a identificação das diferenças entre serviços e produtos, para então ser delineado um planejamento. Um produto em seu conceito é o resultado de um processo produtivo, assim afirma Christopher Lovelock e Lauren Wright (2005, p. 16), “Todo produto [...] é a produção central de qualquer tipo de indústria”. Porém um produto não é apenas um bem físico, mas sim uma expectativa de algum desejo ou necessidade, sendo assim um produto deve sempre valer

relacionamento eficiente e cordial com clientes por meio de call centers é um importante diferencial competitivo que tem o sucesso comprovado pelo mercado, levando empresas a evidenciarem-se de forma positiva pelo seu foco no Cliente. Autores como Zeithaml e Bitner (2000), Ohmae (1988), Bateson e Hoffman (2001), Lovelock e Yip (1996) apontam para a importância que deve ser dada à obtenção da Satisfação dos Clientes por parte das empresas por meio da prestação de Serviços com Qualidade.…

Eletrodomésticos, fundada em 1997 na cidade de Jataí-Go, pelos sócios fundadores Jander Carlos e Arquidania Lázara, com o objetivo de colher bons frutos na cidade além de contribuir para o crescimento da economia do município, também oferecer preços justos e formas de pagamento facilitadas para seus clientes. O empreendimento foi tão bem sucedido que a empresa já possui filial numa das melhores localizações da cidade, além de possuir uma satisfatória gama de clientes, numa cidade onde…

qualidade aos clientes, buscando diagnosticar seus pontos fortes e fracos a serem trabalhados, proporcionando a empresa a oportunidade de implantar melhorias e reformular as atividades exercidas de modo que as falhas possam ser corrigidas, buscando desta forma a excelência no atendimento. Portanto, através desta pesquisa de campo, os pesquisadores terão proximidade com novos profissionais, onde serão proporcionadas trocas de experiências, desenvolvimento de novos conhecimentos e…