O caso dos canais de distribuição cgd

Universidade do Minho l Mestrado Marketing e Gestão Estratégica

O caso dos canais de distribuição na Caixa Geral de Depósitos

Disciplina: Gestão e Marketing de Serviços l Docente: Cláudia Simões l 2009/2010

Realizado por:
Ana Filipa Santos Neves PG 14163
Cristina da Silva Oliveira PG 14503
Helena Joana Mota Lima PG 14196
Sónia Alexandra Carvalho Pimenta PG 14236 INDICE
Índice

DECLARAÇÃO DE AUTORIA 2
RESUMO DO TRABALHO 3
1.INTRODUÇÃO 3
2.ENQUADRAMENTO TEÓRICO 4 2.1 E-commerce 4 2.2 E-banking 5 2.2 Marketing mix – Canais de distribuição 6
3. APRESENTAÇÃO DO CASO 8 3.1 PERTINÊNCIA DESTE ESTUDO 8 3.3 CARACTERÍSTICAS DO E-BANKING DA CAIXA GERAL DE DEPÓSITOS 13
CONCLUSÕES 20
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 20
ANEXOS 23

DECLARAÇÃO DE AUTORIA

“Eu Declaro que sou co-autora e co-responsável pelo trabalho que este grupo submete neste trabalho, participei na sua redacção e conheço-o na sua totalidade; todos os extractos de texto encontram-se devidamente assinalados e as fontes especificadas e reconhecidas. Por fim declaro que este trabalho (ou partes do mesmo) não foi(ram) previamente submetido(as) no contexto de um grau académico da Universidade do Minho ou noutra qualquer Instituição.”

Ana Filipa Neves

Helena Lima

Cristina Oliveira

Sónia Pimenta

RESUMO DO TRABALHO

Este trabalho incide na evidência da internet como um serviço com extremo potencial, nomeadamente na exploração do recente serviço - o e-banking - que começou por ser pensado como um serviço que pouparia esforços financeiros aos bancos, pelo seu carácter interactivo e a consequente possibilidade de reduzir recursos humanos, e que hoje em dia assume um papel de maior autonomia e facilidade de acesso aos comuns utilizadores bancários que se traduzem em grande parte da população mundial. Segundo Shin (2005, p.265), o e-banking é um serviço que poupa tempo e pessoas, o que consequentemente significa a poupança de dinheiro. Vamos explorar a adesão dos