Lovelock Administração

torná-los o mais tangível possível aos olhos do cliente; esse processo é gerenciado no marketing de serviços. 1 Conceito de Marketing de Serviços O Marketing de Serviços, nada mais é do que, simplesmente, Marketing. A sua aplicação, referindo à Administração de Marketing e ao Composto de Marketing, em uma empresa de serviços é realizada tal qual em empresas de outros ramos. Sendo assim, a base teórica é idêntica; o que acontece é que, os serviços dentro de sua dinâmica e…

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS PROFESSORA SUSANA ELISABETH NEUMANN ALUNA: THAINÁ CARDOSO TREIN 1. Quais são os conceitos de bens e produtos, de acordo com Lovelock e Wright (2005), Las Casas (2007)e Zeithaml e Bitner (2003)? “Produtos são objetos ou dispositivos físicos.” (LOVELOCK; WRIGHT, 2005) “Bens ou produtos possuem embalagens.” (LAS CASAS, 2007) “Bens ou produtos são produzidos e somente após são comercializados e consumidos.” (ZEITHAML, BITNER, 2003)

Resenha Os autores apresentam a relação entre formulação e implementação da estratégia que devem ser bem feitas para melhores vantagens que a estratégia possa ter sucesso. Administração é o processo de tomar decisões e colocá-las em prática conforme os objetivos traçados e os recursos disponíveis. Palavras como, objetivos, decisões e recursos são tidas como palavras-chave na definição do termo. A finalidade de administrar é atingir os objetivos utilizandose dos recursos com…

Mestranda em Gestão e Desenvolvimento Regional pela Unitau. Roberta Manfron de Paula, Mestranda em Gestão e Desenvolvimento Regional pela Unitau. Gestão e Conhecimento, v. 4, n. 2, março/junho 2008. http://www.pucpcaldas.br/graduacao/administracao/revista/ 1 Resumo: O objetivo deste trabalho foi apresentar a Teoria de Gaia e conscientizar as pessoas da necessidade de se tomar ações rápidas para proteger a humanidade da extinção. A maioria dos cientistas, quando pensa…

envolvendo empresas aéreas, de receptivo, hotéis e estruturas de lazer, desenvolvimento de softwares, corretoras de títulos e valores mobiliários, serviços bancários, assistência médica e outros. Serviços: conceitos, características, natureza Segundo Lovelock e Wright (2006, p. 5), os serviços constituem o grosso da economia de hoje, não só no Brasil, onde respondem por 56,7% do Produto Interno Bruto (PIB), mas também no mundo. Nos Estados Unidos e no Canadá, respondem…

serviço dentro de uma empresa que facilitam a criação de - ou adiciona valor a - seu produto final  Incluem:  contabilidade e administração de folha de pagamento  recrutamento e treinamento  serviços jurídicos  transportes  pensão e serviços de alimentação  limpeza e paisagismo. Cada vez mais, estes serviços estão sendo terceirizados. Fatores para Mudança na Administração de Serviços  Ações de governo para mudar regulamentos, privatização  Relaxamento das restrições dos…

FACULDADE DE EDUCAÇÃO SÃO LUIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE EMPRESAS TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE DE SERVIÇOS DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA NA FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES ALUNA: Maria Gabriela Bernardo da Fonseca ORIENTADOR: Prof. Domingos Sávio de Mecenas JABOTICABAL JUNHO/ 2008 FACULDADE DE EDUCAÇÃO SÃO LUIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE EMPRESAS TRABALHO

apresentada como exigência para a avaliação dos 2º e 1º semestres, do(s) curso(s) de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. Orientador: Prof. Agnaldo V. Silva SÃO PAULO 2014 SUMÁRIO TOC \o "1-3" \h \z \u INTRODUÇÃO PAGEREF _Toc334894586 \h 31.REVISÃO CONCEITUAL PAGEREF _Toc334894587 \h 31.1. Fidelização segundo Kotler PAGEREF _Toc334894589 \h .3 1.2. Fidelização segundo Lovelock e wright52.ESTUDO DE CASO52.1.Perfil da…

que se possa criar uma relação em que todos saiam ganhando. Clientes muitos satisfeitos ou encantados têm mais probabilidade de se tornarem fiéis a empresa, contribuindo para um marketing boca-a-boca positivo, já a insatisfação pode afastá-los (LOVELOCK; WIRTZ, 2006). Outro fator fundamental para a conquista e fidelização dos clientes é manter um pósvenda eficiente. Vavra (1993, p.33) acredita que “manter clientes exige que as empresas e organizações demonstrem cuidado e interesse…

NOME ANÁLISE DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NOS MOTÉIS DA CIDADE DE PALMAS-TO Palmas/TO 2010 2 NOME ANÁLISE DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NOS MOTÉIS DA CIDADE DE PALMAS-TO Projeto de Estágio apresentado ao curso de graduação em Administração da FACULDADE CATÓLICA DO TOCANTINS, como requisito para conclusão do Estágio Supervisionado II. Orientador: Prof. ....... Palmas/TO 3 2010 SUMÁRIO 1. 1.1 1.2 1.2.1 1.2.2 1.3 1.4 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3. 3.1 3.2 4. 5