Liderança Voltada Para O Cliente

Define onde a organização deseja estar no futuro e como fazer para chegar lá. - Organização – Forma de coordenar todos os recursos da empresa (humanos, financeiros ou materiais), alocando-os da melhor forma segundo o planejamento estabelecido. - Liderança – Uso de influência para motivar os funcionários a atingir metas organizacionais. Criar uma cultura e valores comuns à empresa, transmitir a idéia dos objetivos organizacionais a todos os colaboradores e incluir neles o desejo de se…

com um aprendizado natural, habilidades interpessoais. Voltada para quatro tipos de comportamento: Produtividade, absenteísmo, rotatividade e cidadania organizacional. Preocupada com a satisfação no trabalho atrelada a eficiência e a eficácia. Principais oportunidades e desafios no uso do Comportamento organizacional Aumento da produtividade e a qualidade dos produtos de uma empresa (gestão de qualidade). Satisfação constate dos clientes mediante o aprimoramento contínuo de todos…

pontuação da FNQ? 5º)Analise de valor o que se deve evitar? 6º)Principal critério de avaliação da liderança no FNQ? 7º)Política da QFD é importante para a empresa?Porque? Sim, pois e um instrumento poderoso que estabelece qualidade projetada e planejada,troca uma abordagem reativa por uma abordagem proativa, voltada para a prevenção ,á luz das necessidades antecipadas dos clientes . 8º)Comentar 7º ponto de Deming? 1º)Para Garvin a 1º fase do conceito da…

da competência que o indivíduo mobiliza em face de uma situação profissional cada vez mais mutável e complexa. COMPETÊNCIA DE LIDERANÇA (FUNCIONAL) Esse tipo de competência está relacionada à gestão de recursos, são de natureza cognitiva, relacional e comunicativa. São competências requeridas e comuns a todos os funcionários que ocupam cargo de liderança na empresa. COMPETÊNCIA TÉCNICAS Essas competências estão ligadas à cadeia de valores dos negócios, são…

de qualidade, necessita de um atendimento diferenciado oferecendo preço justo aos clientes como também uma gestão participativa permitindo assim que seus colaboradores cresçam juntos com a finalidade de obter os resultados esperados. Esses foram um dos critérios dos proprietários do RESTAURANTE FELLINI que mesmo antes de chegarem ao sucesso empresarial, sempre tiveram a preocupação de satisfazer os seus clientes e o comprometimento com a equipe, visando a necessidade de um bom…

reconhecimento ao desenvolvimento individual e cuidado consigo mesmo, com os outros e com os detalhes. - Visão: pretende ser a maior rede mundial de chocolates finos, oferecendo aos clientes e parceiros uma relação estável, focando no crescimento, rentabilidade e responsabilidade socioambiental. -Ações voltadas aos funcionários da empresa: identifica-se que a empresa busca incentivar e reconhecer o desenvolvimento individual dos seus funcionários, nos cuidados próprios, com…

são mais visionários que gerentes. O administrador tem visão de gente, líder e ou supervisor voltada para empresa que ele trabalha seu foco esta em melhorias que lhe darão créditos, mais o lucro será principalmente para o patrão, Ex: se ele aumentar a produção e assim aumentar o lucro em algum setor não será diretamente a ele o ganho e sim ao seu superior o patrão. Já o empreendedor tem a visão voltada diretamente ao sua empresa, o que ele pode fazer para melhorar seus lucros, fazendo…

administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da SAS, conquistando o prêmio "Empresa Aérea do Ano" em 1983. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele…

Domínio Tecnológico Campus, 1990 Prática Consciente do Gerenciamento da Qualidade Requer a garantia do que é produzido: – Por cada um (pessoa, equipe, setor, etc.) – Dentro do conjunto – Com visão no cliente Prática Consciente do Gerenciamento da Qualidade • Planejamento da Qualidade - o que o cliente deseja, e conseguir traduzi-las em características mensuráveis; • Manutenção da Qualidade - através do cumprimento aos padrões elaborados(sistema de correção aos desvios); • Melhoria…

tamanho de mercado e participação de mercado As atividades do Banco Santander compreendem três segmentos operacionais: Banco Comercial, Banco Global de Atacado e Gestão de Recursos de Terceiros e Seguros. O foco do banco é o relacionamento com clientes, concessão de crédito, serviços e produtos a pessoas físicas e empresas por meio de empréstimos pessoais (inclusive financiamento imobiliário e de veículos, financiamento ao consumidor, cheques especiais, cartões de crédito e empréstimos…