GerenciamentodaRotinarev

GERENCIAMENTO DA ROTINA
DO TRABALHO
DO DIA A DIA

Organizações Com e Sem
Domínio Tecnológico

Campus, 1990

Prática Consciente do
Gerenciamento da Qualidade

Requer a garantia do que é produzido:
– Por cada um (pessoa, equipe, setor, etc.)
– Dentro do conjunto
– Com visão no cliente

Prática Consciente do
Gerenciamento da Qualidade
• Planejamento da Qualidade - o que o cliente deseja, e conseguir traduzi-las em características mensuráveis;
• Manutenção da Qualidade - através do cumprimento aos padrões elaborados(sistema de correção aos desvios);
• Melhoria da Qualidade - reflete o dinamismo das necessidades traduzidas em características
Juran (1990)

Definição da Função ou Negócio
ÉÉum
umconjunto conjuntode decausas causascom comooobjetivo objetivode deproduzir produzir um
MISSÃO
umefeito efeito(produto) (produto)específico específico Bens
Físicos
ou
Serviços,
com
MISSÃO
Bens
Físicos
ou
Serviços,
com
Compromisso
e dever da
Unidade
para com a
Organização
Uma de voltadas para aa consecução Compromisso e dever dadeterminadas Unidade para com a Organização
Umasistemática
sistemática deações ações voltadas para consecução características determinadas características
ÉÉde
a própria razão de existência da Unidade um objetivo
(Juran)
a própria razão de existência da Unidade de um objetivo (Juran) (Q,
(Q,C,
C,P,P,RH)
RH)que
quesatisfazem satisfazemas as
Aqueles
necessidades
Aqueles que que abastecem abastecem oo necessidades ee desejos desejos dos dos Processo com insumos clientes Processo com insumos clientes (energia,
MP,
etc.) a serem
(energia, MP, etc.) a serem transformados, PROCESSOS transformados, tratados tratados ou ou modificados modificados Podem
Podem ser ser internos internos ou ou PRODUTOS
PRODUTOS
externos externos CLIENTES
Todo
aquele que recebe um produto
(resultado
de um Todo aquele que recebe um produto (resultado de um
FORNECEDORES
FORNECEDORES processo) e é afetado, direta ou indiretamente, por sua processo) e é afetado, direta ou indiretamente, por