Karl Albrecht

organizacionais de uma empresa inadequada aos desafios da atualidade, nem de tornar bom um produto ruim. Mas não resta dúvida que um bom produto pode tornar-se mais competitivo se for acompanhado de um bom serviço ao cliente. BIBLIOGRAFIA 1- ALBRECHT, Karl. Revolução nos serviços: como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes. 3a. edição.Livraria Pioneira Editora, São Paulo, 1992. 2- BERRY, Leonard L. & PARASURAMAN, A. Serviços de marketing…

organizacionais de uma empresa inadequada aos desafios da atualidade, nem de tornar bom um produto ruim. Mas não resta dúvida que um bom produto pode tornar-se mais competitivo se for acompanhado de um bom serviço ao cliente. BIBLIOGRAFIA 1- ALBRECHT, Karl. Revolução nos serviços: como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes. 3a. edição.Livraria Pioneira Editora, São Paulo, 1992. 2- BERRY, Leonard L. & PARASURAMAN, A. Serviços de marketing competindo…

futuro possível e desejável. “Pode ser tão vaga quanto um sonho, Pode ser tão precisa quanto uma meta, Não pode se estabelecida por decreto.” (Warren Bennis) “Um enunciado claro Uma noção de propósito nobre Uma chance possível de sucesso”(Karl Albrecht) Revisado em 05/04/2010 AR-00184 Rua Botucatu, 740 – 3º Andar – Vila Clementino – CEP 04023-900 – Fone: 11 55764437 11 55764457 planejamento@unifesp.br LI Universidade Federal de São Paulo Reitoria Secretaria de…

de trabalho. Os operários sofriam com explosões e mutilações e não recebiam nenhum suporte de assistência médica, a partir daí começaram a surgir os protestos por mudanças na jornada de trabalho. Devido às condições precárias de trabalho, em 1848, Karl Max e Friedrich Engels (1883) apud Boyle (1982), publicaram o folheto Manifesto Comunista, onde pela primeira vez discutiam-se os direitos do trabalhador. Foi no século XIX, que também, surgiram às primeiras normas trabalhistas no país.…

hipotálamo e dá início a toda cadeia de eventos químicos. Podemos ver o estressante como um acontecimento ou processo percebido ou como um acontecimento previsto que, na opinião do indivíduo, trará resultados muito desagradáveis. O Gerente e o Stress, Karl Albrecht, p.61 São vários os fatores que podem causar estresse ao ser humano, como problemas do dia-a-dia, sendo eles, na família, na rua, no trabalho ou até mesmo de origem emocional que é o estresse causado pelo própria mente da…

frente das instituições bancárias, voltados e sintonizados com o cliente, pois o grau de consciência de discernimento do novo cliente é cada vez maior. REFERÊNCIAS ALBRECHT, Karl; BRADFORD, Laurenc J. Serviços com qualidade: a vantagem competitiva. São Paulo: Makron books, 1992. GIL, Antônio Carlos. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2002. KOTLER, Philip. Princípios de…

sinônimos do maior patrimônio que uma empresa pode ter - o cliente, que vem até você e paga pelo produto ou serviço. O que é um cliente? O cliente é a razão de existência da sua empresa.” Fonte: Serviços com Qualidade, uma vantagem competitiva - Karl Albrecht, 1992. Profª Camila Mattos A EVOLUÇÃO DA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES NAS EMPRESAS BRASILEIRAS: Profª Camila Mattos Tipologia do Cliente Prospect é o alvo no qual estamos trabalhando para torná-lo cliente. Kossen, em seu livro…

resolver problemas e fornecer benefícios. “Fazer com que uma organização realmente se preocupe com o cliente é um desafio muito grande (...). Não é barato ou fácil e não se consegue sem muito esforço. Não é uma solução fácil e simples”. (LAS CASAS apud ALBRECHT, p. 3) Para uma organização se preocupar realmente com os clientes, deve estabelecer metas em qualidades, com análises adequadas priorizando as ações e serviços prestados, visando o bem-estar dos clientes. A falta de qualidade…

formado em medicina e residente em Gurupi há muitos anos. Segundo Las Casas (2002, p.17), “serviços constituem uma transação realizada pôr uma empresa ou por um indivíduo, cujo, objetivo não está associado à transferência de um bem”. Complementa Albrecht (2000, p.21), a administração de serviços “é um enfoque organizacional global que faz da qualidade do serviço, tal sentida pelo cliente, a principal motriz do funcionamento da empresa”. 16 A supervisora juntamente com o Diretor Presidente

adotada pelos cursos formadores de diplomatas, burocratas e dirigentes, a geopolítica alcançaria a expressão mais extrema, enquanto instrumento do Estado, a partir do uso de caráter militar. Tal fato ocorreria através do professor e militar, Doktor Karl E. Nikolas Haushofer ( 1869-1946 ). Haushofer ingressou no Exército como oficial de Artilharia e, posteriormente, cursou a Academia de Guerra, a Universidade de Munique, a Escola de Estado- 8 Idem, p. 16. No trabalho,…