Karl Albrecht

apóstolos e pela Igreja. Sob qualquer forma que se apresente, o agnosticismo deve ser considerado segundo o sistema científico a que se amolda e também os pressupostos da teoria do conhecimento que adota. ANALOGIA DA FÉ Era analogia entis que Karl Bath substitui pela analogia Fidei (analogia da fé), visto que a verdade religiosa é dada por Deus. É um conceito Bíblico tirado de Romanos 12, (analogia tes pisteões) ou (metron pisteõs), que são palavras semelhantes "analogia da fé"…

habilidades), possa fazer (tenha os recursos necessários) e primordialmente queira fazer. “Logo, querer fazer está diretamente relacionado com o clima organizacional, e consequentemente, com a sua motivação, satisfação ou seu estado de espírito” (ALBRECHT, 1992, p. 254). Quando o grau de insatisfação supera com certa constância o da satisfação, o compromisso do funcionário para com a organização sofre um abalo negativo na relação de trabalho. Nesta fase é comum verificar-se o aumento…

Stift (seminário da igreja protestante). Tinha um fascínio pela Revolução Francesa e por obras de Kant, Spinoza e Rousseau. Fez parte de um momento muito importante do idealismo alemão do séculoXIX, que teve impacto profundo no materialismo histórico de Karl Marx. Teoria Filósofo da totalidade, do saber absoluto, da dedução de toda a realidade a partir do conceito. As obras de Hegel possuem a fama de serem difíceis, devido à amplitude dos temas que pretendem abranger. Hegel era crítico…

baixo para cima e na formação de equipes autodirigidas, nos escritórios e nas fábricas. Também é coberto o assunto das equipes multifuncionais voltadas para melhorias no atendimento aos clientes (DESATNICK e DETZEL, 1995, p. XV).No mesmo sentido, Albrecht (2000) enfatiza que atualmente é imprescindível que os profissionais que atendem o público, tais como: vendedores, profissionais liberais, inclusive, servidores públicos, têm de buscar satisfazer o cliente, visto que clientes…

citados, em ordem alfabética da palavra de ordem). Colocar nas Referências Bibliográficas, da seguinte forma: LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de Metodologia Científica. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2005. Exemplos: ALBRECHT, Karl. Revolução nos serviços: Como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes. 4. ed. São Paulo: Pioneira, 1994. COBRA, Marcos. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 1990. FERREIRA, A.A.; REIS, A. C.…

que ele fique feliz em fazer o outro feliz, pois para este profissional, a felicidade de uma pessoa começa no mesmo instante em que ela cessa a busca de sua própria felicidade para buscar a felicidade do outro. MOMENTOS DA VERDADE Segundo Karl Albrecht, Momento da Verdade é qualquer episódio no qual o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização e obtém uma impressão da qualidade do seu serviço. O funcionário tem poucos minutos para fixar na mente do cliente a…

Certos valores fundamentais devem estar presentes. Precisa haver um sentimento relativamente forte de otimismo: as pessoas precisam crer que esse projeto vale a pena. Também é necessário haver um nível razoável de trabalho de equipe e cooperação (ALBRECHT, 2002). A mesma opinião tem Las Casas (2000, p. 168) que coloca que “a satisfação dos clientes não será possível se a equipe de colaboradores de uma empresa não trabalhar com motivação.” De acordo com Berry (2001), o sucesso…

comercial. 7 O produto final de um serviço é sempre um sentimento. Os clientes ficam satisfeitos ou não conforme suas expectativas. Portanto, a qualidade do serviço é variável de acordo com o tipo de pessoa. Qualidade em serviços, segundo Karl Albrecht, é a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguém. Em outras palavras, serviço com qualidade é aquele que tem a capacidade…

2005, p.290); c) serviço é: “todo trabalho feito por uma pessoa em benefício de outra” e, posteriormente, igualando seu conceito ao de qualidade e acrescenta: “serviço é todo trabalho que agrega valor ao que uma pessoa faz em benefício de outra” (ALBRECHT, 2002, p.68). O fato é que, se o conceito é de simples compreensão e acessível a todos, sua execução passa a ser complexa se considerada a responsabilidade de agregar valor. Assim, sempre que uma empresa faz algo por um cliente, este avalia a

aquelas empresas as quais dizem aplicar ló processo de qualidade total ainda não alcançarão este objetivo, uma vez que o critério de julgamentos para serviços é o nível de satisfação dos consumidores alcançado . O que significa qualidade? Segundo Albrecht (1992), proporcionar qualidade total de serviço é “uma situação no qual uma organização fornece qualidade e serviços superiores aos seus clientes, proprietários e funcionários”. Portanto, o que se percebe com esta definição é que não…