Karl Albrecht

do universo, tomando Hegel como seu ponto de partida, chegou à conclusão de que o hegelianismo deve ser transcendido. Ficou com a natureza, que passou a endeusar. Fala de um Deus que é diferente da natureza. Marx e o Materialismo Dialético Karl Max (1818-83) nasceu na Renânia de pais judeus que mais tarde se tornaram luteranos. Hegel tinha morrido cinco anos antes de Marx ir para Berlim, mas conforme Marx disse mais tarde, seu legado intelectual “influenciava pesadamente os…

maneira formal, começou a ser trabalhado no Brasil a partir de 1954, na mesma escola que iniciou o empreendedorismo, enquanto curso de capacitação. Na época, a FGV–EAESP, ainda recém criada, recebeu uma missão dos Estados Unidos, liderada pelo professor Karl A. Boedecker, o qual iniciou os primeiros cursos de marketing no Brasil. No princípio, tentou-se traduzir o termo para o português, sendo utilizado “mercadologia”. Mas o novo termo mercadologia não durou muito tempo. A expressão…

atendimento rápido. Consequentemente penso que acesso é uma questão- chave. (Popcorn, 1998, p. 34, apud Velardez, 2006) É necessário que organização obtenha conhecimento e esteja sempre atualizada para que seja bem sucedida em seus negócios. Karl Albrecht e Ron Zemnke (2002, p. 92, apud Melo e Riechelmann)) dizem que “o desenvolvimento de uma base de conhecimento sofisticada e fundamentada sobre o quê, de fato, mexe com os clientes é cada vez mais o fator que separa…

comuns do cliente: 1) MOMENTO DA VERDADE: através do contato direto (pessoal) e/ou telefônico com o atendente; 2) TELEIMAGEM: através do contato telefônico. Vamos conhecê-las com mais detalhes 6.1. MOMENTOS DA VERDADE Segundo Karl Albrecht, Momento da Verdade é qualquer episódio no qual o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização e obtêm uma impressão da qualidade do seu serviço. No Momento da Verdade, o atendente…

Referências bibliográficas: • BALDO, Rafael. Novos Horizontes para a Gestão Pública. 1ª Ed. Curitiba: Juruá, 2011. • HTTP://www.adminstradores.com.br/informe/se artigos/cara-e-coroa-os-dois-lados- da-burocracia/31989. • Albrecht, Karl (2002) “Revolução nos Serviços – Como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes” São Paulo, Pioneira Thomson Learning Editora, Biblioteca de Administração e Negócio. • Almeida, Sergio (2001), “Eu não acredito como

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Tendências nas Organizações 1 – O que a falta de I.O. pode acarretar segundo o autor Karl Albrecht? R: Pessoas inteligentes reunidas em uma organização manifestam um comportamento comum e bastante destrutivo, pois, competem e disputam provocando o desperdício de energia que poderia ser canalizada de forma construtiva. Os profissionais protegem, escondem informações uns dos outros, o poder coletivo se perde e se tal potencial não pode ser utilizado, a

a buscar o seu melhor. Em sanar as dificuldades e procurar sempre o menor índice de erros possíveis no mercado de trabalho em suas organizações, para se tornar cada vez mais indicadas para a melhor empresa para se trabalhar. REFERÊNCIAS ALBRECHT, Karl. Revolução nos serviços: como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os clientes. São Paulo: Pioneira, 1992. BEE, Frances; BEE, Rolando. Fidelizar o cliente. São Paulo: Nobel, 2002. CARLZON, Jan. Hora da verdade. 10. ed. Rio

como, caso meu departamento parasse de operar?’ ‘Que departamentos ou pessoas teriam problema em cumprir suas missões sem os resultados do que fazemos?’ ‘Quem seria afetado direta e indiretamente?’ Comece a tomar notas à medida que pensa nisto.” [Albrecht, 1994: p. 105] REFERÊNCIAS Básica: SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do relacionamento com o cliente. São Paulo: Thomson Learning Edições, 2006. Complementar: BOGMANN, Itzhak Meir. Marketing de…

................. 05 2. 2 Karl Marx ................................................................................................. 08 2. 3 Isaac Newton ........................................................................................... 10 2 IDEIAS, TEORIAS E/OU LEIS...................................................................... 13 2.1 Leonard Euler ........................................................................................... 13 2. 2 Karl Marx .....................

como o primeiro membro honorário da American Historical Association. Após sua aposentadoria em 1871, Ranke continuou a escrever sobre uma variedade de assuntos relacionados à História da Alemanha como as Guerras Revolucionárias Francesas, Albrecht von Wallenstein, Karl August von Hardenberg, e o Rei Frederico Guilherme IV da Prússia. A partir de 1880, Ranke iniciou um gigante trabalho de seis volumes sobre a História do Mundo, a qual começou com o Egito antigo e com os Judeus. Até sua…