Percepção da qualidade através do cliente

CENTRO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DE CHAPECÓ – CESC
FACULDADE EMPRESARIA DE CHAPECÓ – FAEM
UCEFF FACULDADES
ADMINISTRAÇÃO GERAL DE EMPRESAS

PERCEPÇÃO DA QUALIDADE ATRAVÉS DO CLIENTE NA
PÓS VENDA NA MECÂNICA POINTER

VANESSA TROMBETA Estágio Supervisionado II

Chapecó (SC), Novembro de 2010.
Centro de Ensino Superiro de Chapecó – CESC
Faculdade Empresarial de Chapecó – FAEM
Uceff Faculdades
Curso: Administração Geral de Empresas
Período: 7º Período
Disciplina: Estágio Supervisionado II
Professora: Daiane

PERCEPÇÃO DA QUALIDADE ATRAVÉS DO CLIENTE NA
PÓS VENDA NA MECÂNICA POINTER

VANESSA TROMBETA

Chapecó (SC), Novembro de 2010.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1. Fachada da recuperadora..................................................................................11
Figura 2. Fachada da mecânica........................................................................................11

LISTA DE TABELAS

Tabela 1. Cronograma.....................................................................................................29
Tabela 2. Orçamento........................................................................................................30

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................05
1.1 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA..............................................................................05
1.2 OBJETIVOS.............................................................................................................06
1.2.1 Objetivo