Kaplan Amp Norton

estratégia deixou de ser responsabilidade do principal executivo para se tomar responsabilidade de todos na organização. Na era do conhecimento, todos os colaboradores de uma empresa são considerados os novos estrategistas. A Estratégia na Visão de Kaplan e Norton 1. O conceito de estratégia – “Conceituamos estratégia como a escolha dos segmentos de mercado e clientes que as unidades de negócios pretendem servir, identificando os processos internos críticos nos quais a unidade…

financeiros. A partir desta necessidade, pesquisadores americanos deram inicio a vários estudos visando sanar esta necessidade existente nas organizações e no ano de 1992 o então professor da Harvard Business School, Robert Kaplan e o presidente da Renaissance Solutions David P. Norton, publicaram um artigo chamado, The balanced scorecard – measures that drive perfomance (Balanced scorecard – medidas que impulsionam o desempenho) na conceituada revista Harvard Business Review. A partir…

Resultados pesquisa International Network Services (Fonte: MAGALHÃES & PINHEIRO, 2007) Além de abordarmos a ITIL, abordaremos nos capítulos iniciais deste trabalho a Balanced Scorecard (BSC), por se tratarem de conceitos difundidos, aceitos e usados como exemplos no mercado. DESENVOLVIMENTO BSC - Conceito Desenvolvido pelo renomado professor da Universidade de Harvard, Robert Kaplan e pelo experiente executivo David Norton, o Balanced Scorecard, foi definido…

BALANCED SCORECARD É uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School Robert Kaplan e David Nortom em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infraestrutura baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a a gerência de serviços e garantia dos resultados do negócio. Os passos dessas…

afirmamos: Ases na Manga- 10 anos a criar emoções. Actividade 2:Criar Organização/Empresa <Balanced Scorecard segundo Kaplan & Norton- MasterQual> O Balanced Scorecard segundo Kaplan e Norton baseia-se em quatro perspetivas a saber: financeira, clientes, processo internos e crescimento. A metodologia “Balanced Sorecard”, foi lançada por Kaplan e Norton em 1922 e começou a dar os primeiros passos em Portugal apenas neste século mas, tudo indica, que atingirá nos próximos…

velocidade e adaptação às mudanças quase em tempo real. “A abordagem do BSC preservou as mensurações de desempenho financeiro, os indicadores retardatários, mas as complementou com a mensuração de outros vetores do desempenho financeiros futuro” (KAPLAN; NORTON, 2000, p. 13) No ambiente atual a excelência empresarial é exigida continuamente, o grande desafio do administrador é manter um sistema de informação gerencial que forneça informações corretas e oportunas para tomar decisões…

(2003), para esse autor a atenção que despertou o conceito tem forte relação com a maneira que os autores o divulgaram e o uso de uma “retórica promocional”. As críticas do autor são várias, entre elas pode-se citar: a linguagem utilizada por Kaplan & Norton com as analogias à aviação e a navegação[1], a utilização dos artigos onde a reputação de quem o publica já garante a veracidade do conteúdo, a aproximação demasiada com a atividade de consultoria, a linguagem por vezes aberta…

Sigma assegura no curto prazo, o retorno dos investimentos em capacitação sob a forma de redução de custos e crescimento de receitas. O BALANCED SCORECARD (BSC) O BSC, método concebido inicialmente por Robert Kaplan e David Norton em artigo para a Harvard Business School no ano de 1992 [KAPLAN, 1992], ajuda as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se limitando somente a definição de objetivos e metas estratégicas única e exclusivamente…

médio e longo prazo da empresa. CARACTERÍSTICAS E CONCEITOS DO BSC Nos anos 90 surgiu um novo conceito de sistema de medição de desempenho, que até os dias de hoje é considerado por muitos como um sistema inovador. Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, o BSC surgiu a partir de um estudo junto a empresas que também procuravam novos indicadores de medição que não os usuais indicadores Contábeis e Financeiros que já estavam obsoletos quando comparados as mudanças de mercado que…

a excelência empresarial é exigida continuamente, e o maior diferencial é saber fornecer as informações corretas para que os gestores consigam acertar em suas decisões. Tendo em vista esse contexto, surge em 1992, através de um artigo por Kaplan & Norton, um sistema de medição de desempenho das empresas, denominado Balanced Scorecard. A intenção era criar um novo modelo de medição de desempenho, pois na opinião dos autores, os modelos até então existentes, baseavam-se em valores…