Itil Mudanças

implementação da NBR ISO/IEC 20000, para gerenciamento de serviços de TI, requer conhecimento em informática e gestão:      Práticas de Governança de TI Práticas ITIL Práticas COBIT Auditorias de Sistema de Gestão Processos (requisitos) de Gerenciamento:      Configuração Incidentes Problemas Mudanças Liberação      Nível de Serviço Disponibilidade Capacidade Continuidade dos Serviços de TI Financeiro para Serviços de TI 3.…

ITIL – Gerenciamento de Mudanças 1. Objetivo e Abrangência ‘Mudança’ tem várias definições eruditas, mas possivelmente a mais adequada é a mais simples: Mudança é o processo de mover-se de um estado definido a outro. Tudo muda e, no negócio, onde a vida já é suficientemente complexa, a dependência dos sistemas de informações e tecnologia faz com que um gerenciamento de mudanças gaste um tempo espantoso: Analisando e estimando o impacto da mudança de TI no negócio da empresa…

ITIL – Gerenciamento de Mudanças Página 1 de 5 1. Objetivo e Abrangência ‘Mudança’ tem várias definições eruditas, mas possivelmente a mais adequada é a mais simples: Mudança é o processo de mover-se de um estado definido a outro. Tudo muda e, no negócio, onde a vida já é suficientemente complexa, a dependência dos sistemas de informações e tecnologia faz com que um gerenciamento de mudanças gaste um tempo espantoso: - Analisando e estimando o impacto da mudança de TI no negócio…

financeiros do Brasil e do mundo, São Paulo passahoje por uma transformação em sua economia. Durante muito tempo a indústriaconstituiu uma atividade econômica bastante presente na cidade, porém São Paulotem atravessado nas últimas três décadas uma clara mudança em seu perfileconômico: de uma cidade com forte caráter industrial, o município tem cada vezmais assumido um papel de cidade terciária, polo de serviços e negócios para opaís.O município tem alguns centros financeiros espalhados…

1. Qual das seguintes listas descreve os atributos chaves, necessários à equipe da Central de Serviços? Consciência empresarial; articulado; metódico; tolerante; boas habilidades inter-pessoais 2. Qual dos processos ITIL seguintes é responsável por garantir que a organização esteja ciente da tecnologia nova ou modificada? Gerenciamento da Capacidade 3. Que incidentes deveriam ser registrados pela Central de Serviços? Todos os incidentes 4. Que informação o Gerenciamento da Configuração

13 de abril de 2006 ITIL na Governança de TI Patrícia Camurugy * Inicialmente, não podemos nos esquecer que Governança de TI faz parte da Governança Empresarial e tem como objetivo principal alinhar TI aos processos de negócios. Para isso, a Governança de TI se empenha em estabelecer os processos que garantem organização e controle para cumprimento dos objetivos estratégicos. A Governança de TI nos traz diversos frameworks de Melhores Práticas de Mercado quanto ao desenvolvimento…

TI no TRE-PR. Resolução da Problemática Diante de tais indicadores, em 2011 o órgão capacitou mais de 80% de sua equipe técnica e 100% dos gestores em noções básicas de governança (ITIL e COBIT). Foi contratada uma consultoria externa (Ilumna) que, através de uma análise SWOT e sob a ótica das melhores práticas (ITIL V3 e COBIT 4.1), concluiu que o TRE-PR não possuia processos de gerenciamento de serviços de TI institucionalizados. Os setores costumam seguir procedimentos informais –…

metodologia ITIL. Este trabalho mostra um estudo apresentando os processos da ITIL e apresenta a implantação da função Service Desk (Central de Serviço). Conforme apresentado no estudo de caso, o Service Desk reúne todos os serviços necessários à manutenção, gestão, suporte, administração e evolução de infra-estrutura de um ambiente de TI focado na produtividade de seus usuários, é o ponto vital de contato entre Clientes, usuários e a Tecnologia da Informação. Palavras Chave: ITIL,…

de Sistemas Trabalho 2 – Fundamentos de Infraestrutura de T.I. 1. Cite os cinco serviços descritos nas melhores práticas da biblioteca de infra-estruturar de TI (ITIL). Analista de Incidentes Analista de Problemas Analista de Mudanças Analista de Capacidade Analista de Nível de Der viço 2. Para cada serviço, cite os respectivos processos. 1, Analista de…

que passa, as organizações tornam-se mais dependentes da Tecnologia da Informação para conseguir sucesso nos objetivos estratégicos das necessidades do negócio em que atuam. Atualmente a situação do mercado está altamente competitiva, gerando mudanças constantes e inesperadas, gerando uma necessidade de flexibilização e agilidade suficiente das organizações para reagir com rapidez às falhas e aos imprevistos, bem como agir de forma pró-ativa nestas ocorrências. Adicionalmente…