Gerenciamento itil

ITIL – Gerenciamento de Mudanças
1. Objetivo e Abrangência
‘Mudança’ tem várias definições eruditas, mas possivelmente a mais adequada é a mais simples: Mudança é o processo de mover-se de um estado definido a outro. Tudo muda e, no negócio, onde a vida já é suficientemente complexa, a dependência dos sistemas de informações e tecnologia faz com que um gerenciamento de mudanças gaste um tempo espantoso: Analisando e estimando o impacto da mudança de TI no negócio da empresa Identificando os Problemas que continuam a aparecer e que requerem mais Mudanças Introduzindo novas idéias e dispositivos que causem ainda mais Mudanças.

Gerenciar Mudanças tornou-se uma ocupação de tempo integral. Se Mudanças podem ser gerenciadas para otimizar a exposição ao risco, severidade de impacto e transtorno, e claro ser bem sucedidas numa primeira tentativa, o resultado final para o negócio está na realização antecipada de benefícios (ou remoção de riscos), com uma economia de dinheiro e tempo. Mudanças aparecem como um resultado de Problemas, mas muitas Mudanças podem vir de benefícios buscados proativamente tais como redução de custos ou melhorias nos serviços. O objetivo do Gerenciamento de Mudanças é assegurar que métodos e procedimentos padronizados sejam usados para a resolução eficaz e rápida de todas as Mudanças, para minimizar o impacto de Incidentes relacionados com a Mudança na qualidade do serviço, e conseqüentemente para melhorar as operações diárias da organização. A resposta apropriada para uma solicitação de uma Mudança inclui uma abordagem considerável a estimativa de risco e continuidade do negócio, impacto da Mudança, requisitos para recurso e aprovação de Mudança. Esta abordagem considerável é essencial para se manter um equilíbrio próprio entre a necessidade para Mudança e o impacto da mesma. É particularmente importante que os processos do Gerenciamento de Mudança tenham uma visibilidade alta e canais abertos de comunicação para promover transições suaves