Itil Mudanças

deverão ser tratados por este estudo, entre eles gerenciamento de incidentes, mudanças, problemas e análise de causa raiz, falhas no backup, controle e visionamento de documentos, adequação ao SOX entre outros pontos que serão detalhados adiante. Esta análise é baseada nos princípios de Governança de TI, Gestão da qualidade e sistemas para internet software livre. Palavras-chave: Governança, Qualidade, Software livre, ITIL, COBIT. ABSTRACT The present work is a…

aplicando a ferramenta ITIL, que demonstra as melhores práticas na gestão de serviços voltados à tecnologia da Informação. Com base no estudo de caso apresentado, a Consulting, empresa terceirizada prestará consultoria à empresa Soltware Developer, utilizando todos os serviços necessários à avaliação, suporte, administração, gestão e manutenção do ambiente de Tecnologia de Informação. Palavras-chave: Tecnologia de Informação, Competitividade, Consultoria, Suporte Terceirização, ITIL …

RAFAEL APARECIDO BONETTI BOLSONI UM ESTUDO DE CASO SOBRE GOVERNANÇA DE TI BASEADO EM ITIL® FACULDADE DE EDUCAÇÃO SÃO LUÍS JABOTICABAL – SP 2013 RAFAEL APARECIDO BONETTI BOLSONI UM ESTUDO DE CASO SOBRE GOVERNANÇA DE TI BASEADO EM ITIL® Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Educação São Luís, como exigência parcial para a conclusão do curso de Graduação Lato Sensu em Sistemas de Informação. Orientador(a): Prof(a). Aquaroni Geraldi Ms.…

PESQUISA SOBRE ITIL APLICADO À MITIGAÇÃO DO RISCO EM UMA INSTALAÇÃO DE REDE Nathana Oliveira ARACAJU SERGIPE – BRASIL 2014 Durante muito tempo a área de TI era vista apenas como um serviço de apoio para os negócios das empresas. Atualmente esse cenário mudou, tornando todos os serviços dependentes dela. A TI agora faz parte da estratégia da empresa. Desta…

financeiros do Brasil e do mundo, São Paulo passa hoje por uma transformação em sua economia. Durante muito tempo a indústria constituiu uma atividade econômica bastante presente na cidade, porém São Paulo tem atravessado nas últimas três décadas uma clara mudança em seu perfil econômico: de uma cidade com forte caráter industrial, o município tem cada vez mais assumido um papel de cidade terciária, polo de serviços e negócios para o país. O município tem alguns centros financeiros…

competitiveness for the organizations. Word-key: Technology of the Information, Organizations and Strategy. 4 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. DESENVOLVIMENTO 2.1. Importância se implantar ITIL na organização 2.2. Redução de custo na provisão de serviços 2.3. Possíveis resultados com a adoção da ITIL 3. DEFINIÇÕES DE PROJETO E FORMAS DE GESTÃO 3.1. Resolução do tipo 1 “Projeto com Sucesso” 3.2. Resolução do tipo 2 “Projeto com Contestado” 3.3. Resolução do tipo 3 “Projeto com Fracasso” 3.4.

ITIL – Information Technology Infrastructure Library com foco em Help Desk William de Quadros Moura MBA de Gestão em Tecnologia da Informação Polo de Hortolândia, SP RESUMO A necessidade do mercado por melhores processos que proporcionem uma eficiência e também eficácia para as empresas é muito grande baseado nisso este artigo procura mostrar melhorias voltadas ao processo de Help Desk das empresas com base na biblioteca ITIL e suas melhores práticas que são referência mundial em…

Value Chain. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 9 2 GOVERNANÇA DE TI 9 2.1 FATORES MOTIVADORES DA GOVERNANÇA DE TI 10 2.2 IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI 11 2.3 ENTENDENDO OS INSTRUMENTOS DE TI (ITIL, COBIT, CMMI E PMI) 11 2.3.1 ITIL 12 2.3.2 COBIT 15 2.3.3 CMMI 17 2.3.4 PMBOK 18 2.4 VANTAGENS COMPETITIVAS 20 2.4.1 CARACTERIZAÇÃO: O QUE CARACTERIZA UMA VANTAGEM COMPETITIVA 21 2.4.2 A CADEIA DE VALORES

faculdades 50 unidades de atendimento especial (convênio com empresas) 32 laboratórios técnico-tecnológicos; É fundamental que todos os recursos sejam muito bem geridos e controlados. A principal intenção da implantação dos requisitos do COBIT e do ITIL foi, sobretudo, para garantir a sobrevivência do negócio, bem como garantir que os recursos necessários fossem corretamente aplicados. A gestão dos recursos é um ponto muito sensível na organização, sobretudo quando falamos que o…

Versão v3.1.24, 11 Maio 2007 (Versão v2.0 da edição em Português do Brasil) Nota para os leitores Este glossário pode ser descarregado livremente. Veja http://www.get-best-practice.co.uk/glossaries.aspx para detalhes dos termos da licença. ITIL ® uma marca registrada do Office of Government Commerce, e registrada no U.S. Patent and Trademark Office ©2007 Direitos Reservados Crown página 1 Este material só pode ser re-utilizado sob os termos de uma licença do OPSI — veja capa …