Itil Mudanças

de mercado, como o ITIL, a ISO 20.0 e a ISO 27.001. Ajudar a entender os requisitos regulatórios. Ser compatível com o COSO quanto ao controle do ambiente de TI. Definir uma linguagem comum entre TI e o negócio. Ser focado nos requisitos de negócio. Ser aceito internacionalmente como framework de modelo para Governança de TI;. Ser orientado a processos. Ser suportado por ferramentas e treinamento. Estar em desenvolvimento contínuo. COBIT X ITIL COBIT e ITIL devem…

CERTIFICAÇÃO ISO 20.000 SÃO PAULO 2012 1 - Definição do Escopo O escopo deste projeto para a implementação e certificação da ISO 20.000 compreende: * Treinamento ITIL para membros da atual equipe de Help Desk; * Implementação de melhores práticas de mercado sobre gestão de serviços de infraestrutura, processos e funções ITIL como: Service Desk, Service Support e Service Delivery para suportar o objetivo estratégico de venda de serviços de Help Desk e conquistar a…

3 Comitês de mudanças e tratativas de problemas.............................. 9 2.4 Códigos fontes ..................................................................................... 11 3. Solução e recomendações............................................................................... 11 3.1 Ferramenta para auxilio de chamados e desenvolvimento.............. 11 3.2 Integração Aplicação Jira – incidentes, problemas e mudanças.... 12 3.3 Implementação metodologia Itil /…

“Grid Estratégico” e o “Modelo de Alinhamento” ajudam o gestor a assegurar uma aliança de sucesso entre TI e a Gestão Empresarial. Entretanto, administrar uma organização de TI exige que sejam adotados vários padrões de boas prátcas como o CobIT e ITIL, para garantir a gestão eficaz dos recursos de TI, e consequentemente, a gestão eficaz da empresa. 3.1 Lean Six Sigma O Lean Six Sigma é resultante da integração entre as metodologias Lean Manufacturing e o Six Sigma,…

A IMPLANTAÇÃO DE UM SERVICE DESK: UM ESTUDO DE CASO APLICANDO CONCEITOS DO ITIL E DO PMBOK. Gabriel Ulian Briganó – gabrielbrigano@gmail.com Universidade Estadual de Londrina – Departamento de Computação Rodovia Celso Garcia Cid – Campus Universitário 86051-990 - Londrina- PR Rodolfo Miranda de Barros – rodolfo@uel.br Universidade Estadual de Londrina – Departamento de Computação Rodovia Celso Garcia Cid – Campus Universitário 86051-990 - Londrina- PR Resumo: A integração…

de uso de ti em montadoras de veículos 09 Terceirização ou outsourcing 10 Metodologia ITIL 11 Estrutura do ITIL 12 Indicações para uso do ITIL 12 Gestão de qualidade e tecnologias com o ITIL 13 Implementação do ITIL 14 Processos 14 Processo help-desk 15 Certificação ITIL - plano de treinamento 16 Prazo para implementação dos processos ITIL 17 Terceirização: conceitos e definições 17 História da terceirização no Brasil 18

Gerenciamento de Capacidade. 8 No ITIL, nem tudo é processo, então indique quais são as funções pertencentes ao framework? Na visão do ITIL, funções são “unidades da organização especializadas em executar determinados tipos de trabalho e são responsáveis por resultados específicos”. 9 Quais são os núcleos do ITIL Estratégia do Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço, Melhoria de Serviço Continuada 10 Quais são os processos do ITIL? Avaliação, Cumprimento de…

controles internos como respostas a riscos empresariais RIO DE JANEIRO 2010 Dulcidio Lavoisier de Oliv 86278 Palavras346 Páginas Gestão TI ITIL Licenciatura em Gestão de Sistemas e Computação Implementação das Boas Práticas do ITIL® em Ambiente Universitário – O Caso da Universidade Atlântica Projecto Final de Licenciatura Implementação das Boas Práticas do ITIL® em Ambiente Universitário – O Caso da Universidade Atlântica... 52850 Palavras212 Páginas Controladoria Empresarial:…

Empregaremos a metodologia “ITIL”. ITIL é uma estrutura, um conjunto de diretrizes de práticas recomendadas que visa ajustar pessoas, processos e tecnologia para aumentar a eficiência do gerenciamento de serviços. O ITIL consiste de um conjunto processos que são inter-relacionados, ao mesmo tempo em que aumenta a qualidade dos serviços entregues aos usuários. Ele é organizado nos seguintes módulos, conforme mostra Magalhães(2007) • Módulos do ITIL Figura 1 – Os Processos do…

30 FIGURA 9 - COMPARAÇÃO DAS ÁREAS DE MATURIDADE CMMI-SVC COM O AS CLAUSULAS DO ISO20000. ..................................................................................................... 40 FIGURA 10 - COMPARAÇÃO DAS ÁREAS DE MATURIDADE ITIL COM CMMI-SVC COM AS ÁREAS DE PROCESSO. ........................................................................................... 41 FIGURA 11 - COMPARAÇÃO ENTRE PAS DE CMMI-SVC E CMMI-DEV. ........................... 43 LISTA DE…