Tese
2. Resumo da Auditoria.......................................................................................... 7 2.1 Ferramenta de chamados...................................................................... 8
2.2 Ambiente de testes................................................................................ 8
2.3 Comitês de mudanças e tratativas de problemas.............................. 9
2.4 Códigos fontes ..................................................................................... 11
3. Solução e recomendações............................................................................... 11 3.1 Ferramenta para auxilio de chamados e desenvolvimento.............. 11 3.2 Integração Aplicação Jira – incidentes, problemas e mudanças.... 12 3.3 Implementação metodologia Itil / Cobit.............................................. 14 3.4 Ambiente de testes............................................................................... 18 3.5 Segurança de Patente.......................................................................... 18
4. Conclusão.......................................................................................................... 22
5. Referências........................................................................................................ 22
INTRODUÇÃO
Este trabalho trata de apresentar uma empresa que desenvolverá um projeto de Gestão e Governança de TI para uma empresa de desenvolvimento de softwares. A meta é realizar um levantamento total do ambiente e aplicar recomendações baseadas nas melhores práticas do mercado, visando o aumento de produtividade e