Fundamentos de Infraestrutura

TADS1 – Noturno
Disciplina Fundamentos de Sistemas
Trabalho 2 – Fundamentos de Infraestrutura de T.I.

1. Cite os cinco serviços descritos nas melhores práticas da biblioteca de infra-estruturar de TI (ITIL). Analista de Incidentes Analista de Problemas Analista de Mudanças Analista de Capacidade Analista de Nível de Der viço
2. Para cada serviço, cite os respectivos processos. 1, Analista de Incidentes, tem como foco principal restabelecer o serviço o mais rápido possível minimizando o impacto negativo no negócio, uma solução de contorno ou reparo rápido fazendo com que o cliente volte a trabalhar de modo alternativo. Garantir que os melhores níveis de disponibilidade e de qualidade dos serviços sejam mantidos conforme os acordos de nível de serviço é também uma tarefa da gerência de incidentes. 2, Analista de Problema, acompanha os grupos de solução de problemas para assegurar que eles cumpram a resolução dos problemas dentro das ANS (Acordo de Nível de Serviço) . Propriedade e proteção do banco de dados de erros conhecidos. Controla o registro de todos os erros conhecidos. Acompanha o fechamento formal de todos os registros de problemas. Organizar, conduzir, documentar e acompanhar todas as atividades de revisão.
3, Gerente de Mudanças em colaboração com o iniciador, receber, registrar e alocar prioridades para todas as RDMs (Requisição de Mudanças) e rejeitar qualquer mudança que seja totalmente impraticável.

4, Analista de Capacidade, é assegurar que a capacidade da infra-estrutura de TI esteja alinhada com as necessidades do negócio, suportando assim todos os processos do negócio que necessitam da TI, dentro de um custo aceitável. 5, Analista de de Nível de Serviço é responsável pela implantação dos processos, manutenção e melhoria dos níveis de serviços por