Implementado Itil

adequação ao SOX entre outros pontos que serão detalhados adiante. Esta análise é baseada nos princípios de Governança de TI, Gestão da qualidade e sistemas para internet software livre. Palavras-chave: Governança, Qualidade, Software livre, ITIL, COBIT. ABSTRACT The present work is a study conducted on behalf of the company Live Tech PRO, which was hired by the developer of Software HGA with the goal to implementimprovements in IT processes, the study will be…

E N T O D E S I S T E M A S ESTUDO DE BOAS PRÁTICAS ITIL. ALINE GABRYELLE JEFFERSON R. MARTINS TATIANE MÜLLER Campo Grande 2011 U N I V E R S I D A D E A N H A N G U E R A - U N I D E R P C U R S O A N Á L I S E E D E S E N V O L V I M E N T O D E S I S T E M A S ESTUDO DE BOAS PRÁTICAS ITIL. Campo Grande 2011 U N I…

dos a DevOps. Por exemplo, a Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de práticas que oferecem apoio a gerenciamento de serviço de TI (ITSM) ao voltar­se para o alinhamento de serviços de TI com as necessidades dos negócios. ITIL V3, uma das estruturas mais populares, oferece orientação para garantir que seja possível manter e atualizar serviços de TI sem o risco de interrupção do serviço. ITIL descreve o sistema de gerenciamento da configuração (CMS) que é…

- nos provedores externos à área de TI Para garantir que os recursos necessários estarão disponíveis para a prestação de serviços de TI é necessária a formalização do compromisso ====> ANS (SLA) Gerenciamento de Nível de Serviço Objetivos (ITIL) Definir, documentar, acordar, monitorar, medir, reportar e revisar os níveis de serviços fornecidos Fornecer e melhorar o relacionamento e a comunicação com o negócio e os clientes Assegurar que metas específicas e mensuráveis…

30 FIGURA 9 - COMPARAÇÃO DAS ÁREAS DE MATURIDADE CMMI-SVC COM O AS CLAUSULAS DO ISO20000. ..................................................................................................... 40 FIGURA 10 - COMPARAÇÃO DAS ÁREAS DE MATURIDADE ITIL COM CMMI-SVC COM AS ÁREAS DE PROCESSO. ........................................................................................... 41 FIGURA 11 - COMPARAÇÃO ENTRE PAS DE CMMI-SVC E CMMI-DEV. ........................... 43 LISTA DE…

organizada. O processo COBIT em questão encontra-se no nível de maturidade (A) 0 (B) 1 (C) 2 (D) 3 (E) 4 ITIL 9. (FCC/ANALISTA-MPU 2007) No modelo ITIL, o SLM – Service Level Agreement está relacionado a (A) Gerenciamento de Liberação. (B) Entrega de Serviços de TI. (C) Gerenciamento de Infra- Estrutura. (D) Perspectiva do Negócio. (E) Suporte de Serviços de TI. 10. (CESPE/AFCE-TCU-TI 2009) No modelo ITIL, versão 3, o provimento de funções e os processos relacionados à gestão da…

Estatística Curso de Ciência da Computação Uma Análise Comparativa de Metodologias para Governança de Tecnologia da Informação – ITIL e COBIT MARÍLIA GABRIELA SODRÉ SUZANA MARIA DE SOUZA Florianópolis – SC Ano 2007 / 1 MARÍLIA GABRIELA SODRÉ SUZANA MARIA DE SOUZA Uma Análise Comparativa de Metodologias para Governança de Tecnologia da Informação – ITIL e COBIT Trabalho de conclusão de curso apresentado como parte dos requisitos para obtenção do grau de Bacharel…

ITIL V3, ANÁLISE DO PROCESSO DE GERÊNCIA DE INCIDENTES SÃO PAULO 2012 OTTO DE MELLO PONTES ITIL V3, ANÁLISE DO PROCESSO DE GERÊNCIA DE INCIDENTES SÃO PAULO 2012 RESUMO A pesquisa aborda a metodologia ITIL (Biblioteca de Infra-Estrutura de Tecnologia da Informação), que atualmente está em sua versão três. O ITIL é o conjunto de melhores

............................................ 25 Unidade II – Metodologias e Padrões.................................................................................................. 31 Capítulo 5 – Information Technology Infrastructure Library – ITIL ............................................ 31 Capítulo 6 – Control Objectives for Information and Related Technology – CobiT....................... 42 Capítulo 7 – BSS 7799 (ISO17799)............................................................

apresentadas características de implementação e operação do processo. O objetivo do Gerenciamento de Incidentes é restaurar as operações normais o mais rápido possível com o menor impacto sobre os negócios ou usuários, e a um custo efetivo. PALAVRAS CHAVE: ITIL; Central de Serviços; Central de Incidentes; Gerenciamento de Incidentes IMPLEMENTATION OF SERVICE DESK – CENTRAL OF TECNOLOGICAL INCIDENT DANIELLY ROCHA VIEIRA NUNES ABSTRACT: This article is about the…