Implementado Itil

correio eletrônico, gerenciador de arquivos, impressoras segundo as melhores praticas segundo olhos de Segurança da Informação. Apresentaremos plano para suporte técnico aos clientes no ambiente da Companhia utilizando as melhores praticas da biblioteca ITIL. Aplicaremos um eficiente Plano de Continuidade nos Negócios para os ambientes físicos e lógico de TI as demais áreas envolvidas. E por fim, criaremos uma política de segurança solida e eficiente para a Empresa utilizando melhores…

Questões 1. Qual das seguintes é uma atividade do Service Desk? A Funcionar como primeiro ponto de contato do cliente B Investigar a causa das interrupções do serviço ao cliente C Procurar a causa de incidentes 2. Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? A Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática B Servir como um padrão internacional para o Gerenciamento de Serviços de TI C Servir como modelo padrão para a provisão de serviços de TI

Sumário 1. Introdução - 3 - 1.1. O que vem a ser ITIL - 3 - 1.2. IT Infrastructure Library - 3 - 1.3. Filosofia ITIL - 3 - 2. Utilização IT Infrastructure Library - 4 - 2.1. Motivos para usar o ITIL - 4 - 2.2. Os Objetivos do ITIL - 5 - 3. Pilares do Gerenciamento de Serviços - 6 - 3.1. Os

Infraestrutura de Tecnologia da informação (ITIL) http://philipealves.com.br/blog/tag/itil-2/ O que é ITIL O ITIL nada mais é que um Conjunto de boas praticas que pode ser implementado por qualquer organização independente da area de atuação é um dos moldes mais usados no mundo que se refere a melhoria da qualidade dos serviços/entrega de projetos. A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação. A ITIL lida com…

Assuntos: ITIL; Considerando a figura acima, que apresenta um diagrama de relacionamento entre áreas funcionais do modelo ITIL, julgue os itens a seguir. I A execução dos elementos principais do processo de release ocorre, em geral, antes do processo de gerenciamento de mudanças correspondentes. II O tratamento de incidentes, no modelo ITIL, é uma atividade mais voltada para o diagnóstico da causa-raiz que para a remediação de um obstáculo à atuação do usuário. III O…

Benefícios da Adoção do Modelo ITIL numa Empresa de Telecomunicações Valter de Assis Moreno Jr. Faculdades Ibmec-RJ vmoreno@ibmecrj.br João Alexandre Coelho Andrade Faculdades Ibmec-RJ joao.coelho@oi.net.br RESUMO A Governança de Tecnologia da Informação (TI) vêm ganhando popularidade na última década, em todo o mundo. Freqüentemente, iniciativas dessa natureza têm por base a adoção de modelos já disponíveis no mercado, como o Information Technology Infrastructure Library (ITIL). O…

– Qual das seguintes alternativas pertence ao Service Desk? a) Funcionar como primeiro ponto de contato do usuário b) Investigar a causa das interrupções do serviço ao cliente c) Procurar a causa de incidentes 2 – Qual é o papel do ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? a) Oferecer uma abordagem baseada nos melhores práticas obtidas b) Servir como um padrão internacional para o Gerenciamento de Serviços de TI c) Servir como modelo padrão para a…

Caderno de Exames Simulados - ITIL V3 EXAME SIMULADO ITIL V3 – NÚMERO 1 01. Qual dos seguintes será beneficiado através do uso de um modelo da configuração? 1- Avaliação do impacto e causa de incidentes e problemas. 2- Avaliação do impacto de mudanças propostas 3- Planejamento e desenho de serviços novos ou modificados 4- Planejamento da renovação de tecnologia e atualizações de software a. 1, 2 e 3 apenas b. Todas as opções c. 1, 2 e 4 apenas d. 3 e 4 apenas 02. Qual das seguintes…

Library (ITIL) foi desenvolvido pela Central Computer and Telecommunication Agency, agora Office of Government Commerce, na Inglaterra em meados da década de 80 com a finalidade de atender à demanda por melhores práticas na área de gerenciamento de serviços. O IT Service Management Forum, uma organização global composta por mais de 12000 membros corporativos e governamentais, é responsável pela sua atualização. Na literatura de referência disponível no site do Office of Government…

denominada aqui por Consulting (grupo PIM) -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da Software Developer, e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, COBIT, eTOM, CMMI, e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Em tese,…