Implementação Da Estratégia De Relacionamento Com O Cliente

1 OS 4P’s DO MARKETING. 4 1.2 Marketing de Relacionamento 6 1.3 Marketing Estratégico 7 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA: TEORIA CONTIGENCIAL 9 2.1 Teoria contigencial 9 3 Caracterização da empresa 11 3.1 Caracterização do setor 12 4 Análise entre a fundamentação teórica (área organizacional e teoria administrativa) e a prática da empresa (referente ao setor de marketing 14 4.1 Marketing 14 4.2 Marketing estratégico 16 4.3 Marketing de relacionamento 17 Conclusão 18 REFERÊNCIAS 19 …

um re-direcionamento da atitude no sentido de criar valor para seus clientes. Essa nova empresa teve que acreditar na qualidade de seus produtos. Implicações do capítulo e da história de abertura para os estudantes Como os estudantes vão aprender, um dos princípios básicos do marketing é proporcionar valor e benefícios superiores para os clientes. O sucesso dos profissionais de marketing é determinado pelo fato dos clientes perceberem e receberem valor suficiente nos bens e…

Importância do Marketing de Relacionamento Como Instrumento de Retenção de Clientes para as Organizações¹ 1 INTRODUÇÃO No ambiente competitivo que impera no mercado consumidor atualmente, as organizações se vêem obrigadas a elaborar e implementar diversas estratégias e métodos que possibilitem a elas demonstrarem potenciais diferenciais perante os seus públicos para que, dessa forma, possam superar seus concorrentes e se manterem competitivas em seu segmento de atuação. Essas…

RELAÇÃO DE FIGURAS Figura 1 Traduzindo a missão em resultados almejados 9 Figura 2 Estratégias deliberadas e emergentes 14 Figura 3 Traduzindo a visão Estratégica em 4 perspectivas 21 Figura 4 A perspectiva do cliente: medidas essenciais 24 Figura 5 Modelo genérico de criação de valor para o cliente 24 Figura 6 Modelo de perspectivada cadeia de valor para os processos internos 26 Figura 7 Estrutura de medição do aprendizado e crescimento 27 Figura 8 O Balanced…

atender de forma mais completa seus clientes deverão se transformar em agências de comunicação. Estas trabalharão com um programa integrado baseado na comunicação integrada de marketing e na verticalização de soluções, buscando compreender cada público-alvo, dentro deste contexto, customizando e flexibilizando o composto e os processos da nova abordagem comunicativa. Tais ferramentas, empregadas de forma estratégica e integrada, dentro de um processo de relacionamento constante com o…

FACULDADES OSWALDO CRUZ FERNANDO GONÇALVES SILVA SEIS SIGMA: ESTRATÉGIA GERENCIAL PARA MELHORIA DE PROCESSOS, PRODUTOS E SERVIÇOS (UM TRABALHO DESCRITIVO) SÃO PAULO 2009 FACULDADES OSWALDO CRUZ FERNANDO GONÇALVES SILVA SEIS SIGMA: ESTRATÉGIA GERENCIAL PARA MELHORIA DE PROCESSOS, PRODUTOS E SERVIÇOS ( UM TRABALHO DESCRITIVO) Monografia apresentada a…

todas as áreas de uma companhia, ajudando assim as empresas a gerir melhor partes importantes dos seus negócios, como por exemplo, planeamento de produtos, aquisição de materiais, manutenção de inventários, interacção com fornecedores e serviço ao cliente. O ERP pode também incluir módulos aplicacionais no domínio dos recursos humanos e finanças. São compostos por uma base de dados única e por módulos que suportam diversas actividades das empresas. Os dados utilizados por um módulo são…

MARKETING DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E INSTRUMENTOS DE APLICAÇÃO AUTORES NADIA KASSOUF PIZZINATTO UNINOVE – Universidade Nove de Julho nkp@merconet.com.br CIBELE BARSALINI MARTINS UNINOVE – Universidade Nove de Julho cibelebm@uol.com.br ISMAR VICENTE UNINOVE – Universidade Nove de Julho ismar@uol.com.br EMERSON ANTONIO MACCARI UNINOVE – Universidade Nove de Julho maccari9@gmail.com RESUMO Este artigo investiga a implantação da Administração do Marketing de…

promessa para que as empresas conheçam, compreendam e lucrem com seus clientes. O assunto escolhido para a pesquisa é pauta no momento atual. Fala-se muito em Marketing de relacionamento e principalmente em CRM, sendo que muitas vezes esses conceitos se confundem. O objetivo deste trabalho é diferenciar estes conceitos e mostrar que CRM é muito mais do que um software/sistema que se compra e implementa, e que marketing de relacionamento é muito mais do que um conceito que se aplica com…

pessoas obtêm aquilo de que necessitam e que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros” “Marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles" Segundo Philip Kotler e Gerald Zaltman, “A criação, implementação e controle de programas calculados para influenciar a aceitabilidade das idéias sociais, envolvendo considerações de planejamento de produto, preço, comunicação,…