Balanced scorecard

RELAÇÃO DE FIGURAS

Figura 1 Traduzindo a missão em resultados almejados 9 Figura 2 Estratégias deliberadas e emergentes 14 Figura 3 Traduzindo a visão Estratégica em 4 perspectivas 21 Figura 4 A perspectiva do cliente: medidas essenciais 24 Figura 5 Modelo genérico de criação de valor para o cliente 24 Figura 6 Modelo de perspectivada cadeia de valor para os processos internos 26 Figura 7 Estrutura de medição do aprendizado e crescimento 27 Figura 8 O Balanced Scorecard como estrutura para ação 28 Figura 9 Relações de Causa e Efeito 32 Figura 10 O Mapa Estratégico representando como a organização cria valor 34 Figura 11 Alinhando e focalizando os recursos na Estratégia 35 Figura 12 Princípios da Organização focada na Estratégia 36 Figura 13 Definir e esclarecer a Estrutura da Negócios 39 Figura 14 Um cronograma Típico para o Balanced Scorecard 42

RELAÇÃO DE TABELAS

Tabela 1 Marcos históricos no desenvolvimento do pensamento estratégico 11 Tabela 2 Planejamento Estratégico x Administração Estratégica 17 Tabela 3 Medição dos Temas finenceiros estratégicos 23 Tabela 4 Etapas do processo de construção 44

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 7 1 bsc 8 1.1 Origem do BSC 8 1.2 Conceito 9 2 Estratégia 10 3 Do planejamento estratégico à administração estratégica 15 3.1 Planejamento Estratégico 16 3.2 Administração Estratégica 17 4 As 4 perspectivas do bsc 21 4.1 Perspectiva financeira 22 4.2 Perspectiva do cliente 23 4.3 Perspectiva dos processos internos 25 4.4 Perspectiva do Aprendizado e Crescimento 26

5 Processos de estruturas para ações do bsc.................................27 5.1 Tradução da visão..............................................................................................28 5.2 Comunicação e ligação............. 28 5.2.1 Comunicar e educar........................................................................................29 5.2.2 Estabelecimento de