Parabenos

FACULDADES OSWALDO CRUZ

FERNANDO GONÇALVES SILVA

SEIS SIGMA: ESTRATÉGIA GERENCIAL PARA MELHORIA DE PROCESSOS, PRODUTOS E SERVIÇOS (UM TRABALHO DESCRITIVO)

SÃO PAULO
2009
FACULDADES OSWALDO CRUZ

FERNANDO GONÇALVES SILVA

SEIS SIGMA: ESTRATÉGIA GERENCIAL PARA MELHORIA DE PROCESSOS, PRODUTOS E SERVIÇOS ( UM TRABALHO DESCRITIVO)

Monografia apresentada a Faculdade Oswaldo Cruz como parte dos requisitos exigidos para conclusão do curso: MBA Gestão da Qualidade e produtividade.

ORIENTADORA: MARIA AMBROSINA DA COSTA

SÃO PAULO
2009

AGRADECIMENTOS

À minha esposa Amanda e aos meus filhos Vinícius e Beatriz, pelo incentivo na realização desse trabalho e abnegação das horas de lazer e convívio familiar.

RESUMO

Este trabalho apresenta uma conceituação básica da Metodologia Qualidade Seis Sigma e do Desdobramento da Função Qualidade – QFD. Detalha o que é o Seis Sigma e qual é sua essência. Enfoca os conceitos de capabilidade de curto e longo prazos e o deslocamento da curva normal. Apresenta as razões que levam as organizações a adotarem o Seis Sigma e a Estratégia de Ruptura (“Breakthrough”), com as etapas Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar, Padronizar e Integrar e as categorias Identificação, Caracterização, Otimização e Institucionalização. Ressalta a implementação da iniciativa Seis Sigma, abordando a contratação de consultoria, seleção dos principais envolvidos e cronograma de implantação. Detalha os fatores considerados críticos na escolha de projetos, recursos necessários, ferramentas e gráficos básicos para avaliar as causas de variação do processo e ferramentas estatísticas usuais no Seis Sigma. Apresenta a ferramenta estatística QFD e sua associação como desdobramento de objetivos do Planejamento Estratégico e a escolha de projetos Seis