Implementação Da Estratégia De Relacionamento Com O Cliente

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ BELO HORIZONTE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM MARKETING o poder do marketing no relacionamento com clientes Luciano Lima da Veiga Marcelo Abreu de Oliveira Belo Horizonte 2006 Luciano Lima da Veiga Marcelo Abreu de Oliveira o poder do marketing no relacionamento com clientes Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Estácio de Sá Belo Horizonte, como…

distribuição de ideias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais”. A essência do marketing é o desenvolvimento de trocas em que organizações e clientes participam voluntariamente de transações destinadas a trazer benefícios para ambos. Há dois tipos de clientes que participam de trocas comerciais. Primeiro, há os compradores organizacionais, que compram bens e serviços para o funcionamento de suas próprias empresas , ou para vender…

Explorar a Mudança -Antecipar mudanças e explorá-las a seu favor -Antecipar onde estará o lucro da indústria no futuro PROPÓSITOS DA ESTRATÉGIA DA EMPRESA DOS CONCORRENTES CRIAR VANTAGENS IMITAR VANTAGENS SUSTENTAR VANTAGENS SUPERAR VANTAGENS VANTAGEM COMPETITIVA SURGE DO VALOR QUE UMA EMPRESA CONSEGUE CRIAR PARA SEUS CLIENTES E QUE ULTRAPASSA OS CUSTOS DE FABRICAR E COMERCIALIZAR. M.Porter DEVE SER: -DIFERENCIAL EM RELAÇÃO À CONCORRÊNCIA -PERCEBIDA…

resultados olhando por quatro perspectivas que são: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Objetivo O principal objetivo dessa metodologia é alinhar o planejamento estratégico com as ações operacionais existentes na empresa. São tomadas as seguintes ações para alcançar esse objetivo: * Tornar clara a visão e a estratégia: É frequente nas organizações o não esclarecimento da visão e da estratégia. O conhecimento aprofundado dessas duas por todos os…

conseguir clientes, diferenciar produtos e manter gerentes especializados em produtos. Tem como características principais • Conquistar mais clientes e não de conserva-los; • Lutam por encontrar clientes que se adaptem ao lançamento de novos produtos; • Não é possível medir seu retorno de forma efetiva; • Utilização de mídias chamadas off-line ( outdoors, revistas e televisão); • Uniformidade dos produtos e serviços, num mercado em que os…

modelo diferenciado de gestão das organizações e demanda por ferramentas, estratégias e ações inovadoras. O marketing desempenha um papel importante, amplo e complexo nas organizações de serviços. Ele é responsável por funções externas (geração de promessas), internas (viabilização de promessas) e interativas (cumprimento de promessas) e tem papel necessário na melhoria da satisfação dos clientes, do relacionamento com o mercado, da qualidade e produtividade dos serviços e da…

(CRM) O Marketing das Relações com os Clientes, também denominado como Gestão do Relacionamento com o Cliente ou ainda marketing um-a-um, busca "a melhoria contínua do relacionamento entre a empresa e seus clientes", objetivando a geração de informações dos mesmos para a realização de um atendimento mais personalizado, retendo os já existentes e obtendo novos clientes. A idéia central desses sistemas é trabalhar com o cliente e não apenas para ele. Os clientes, ao olharem a…

atitude no sentido de criar valor para seus clientes. Essa nova empresa teve que acreditar na qualidade de seus produtos. Implicações do capítulo e da história de abertura para os estudantes COMO OS ESTUDANTES VÃO APRENDER, UM DOS PRINCÍPIOS BÁSICOS DO MARKETING É PROPORCIONAR VALOR E BENEFÍCIOS SUPERIORES PARA OS CLIENTES. O SUCESSO DOS PROFISSIONAIS DE MARKETING É DETERMINADO PELO FATO DOS CLIENTES PERCEBEREM E RECEBEREM VALOR…

1 – O Marketing 1to1 compreende uma estratégia de mercado visando à criação de vínculos mais fortes com clientes valiosos, desenvolvendo assim a sua fidelidade através de um relacionamento feito pela empresa de forma personalizada, com consequente potencialização da sua lucratividade. A implementação da estratégia tem se difundido uma vez que tivemos uma maior adoção de direcionamento das estratégias de mercado/posicionamento por parte das empresas, voltadas à competição por preço,…

Unidade I Gerenciamento Estratégico para Vantagem Competitiva Capítulo 1 – Uso estratégico da Tecnologia da Informação “A tecnologia não é mais uma questão secundária na concepção da estratégia das empresas, mas sua verdadeira causa e guia.” (Jerry Luftman, 1997) Não basta encarar os sistemas de informação apenas como um conjunto de tecnologias que dão suporte às operações de empresas eficientes, a colaboração entre as empresas e o trabalho em grupo ou a tomada de decisões eficazes. A…