Implementação Da Estratégia De Relacionamento Com O Cliente

relacionados à ética e ao incentivo da criatividade das pessoas. Entre as principais oportunidades de melhoria sobressaem as deficiências na definição de indicadores sociais e alguns fatores relativos à gestão de pessoas e à utilização de informações sobre clientes, concorrência e benchmarking. Palavras-chave: Qualidade. Excelência. Prêmios da qualidade. Gestão. Avaliação. ABSTRACT A meaningful increase in the competition among companies may be noticed in the last few years,…

de relacionamento com o cliente criado nos anos 80, sendo um aprimoramento do Marketing de relacionamento com o cliente e uma evolução da Segmentação de mercado que só tinha como alvo o Lucro das empresas visando os clientes mais ricos, já o CRM entrou com uma visão de que era gastado menos lucro mantendo um cliente antigo do que procurando novos clientes com isso o CRM criou um relacionamento com o cliente não visando somente no lucro da empresa mais também satisfazendo a vontade do…

Culturais na Implementação do Planejamento Estratégico Autoria: Rolando Juan Soliz Estrada, Maria Ivete Trevisan Fossá, Greici Sarturi O Planejamento Estratégico surgiu na década de 50 e corresponde a uma ferramenta de gestão amplamente utilizada pelas organizações. No entanto, a implementação dessa ferramenta pode provocar inúmeras mudanças, tanto de ordem estrutural como cultural, na empresa. Em função dessas mudanças, para iniciar um processo de formulação e implementação…

expor o conceito e suas abrangências relacionadas ao BSC explanando as vantagens e desvantagens em aderir este método. Apresentando como exemplo a empresa Banco do Brasil S/A que utiliza esse método para gerir seus negócios, expandindo a base de clientes que contribuiu para que o banco alcançasse posição de liderança no mercado de varejo bancário. 2. BALANCED SCORECARD Historicamente, o processo de avaliação do desempenho organizacional esteve atrelado essencialmente à

DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Conquistar e reter clientes são estratégias do marketing que têm sido muito utilizadas por empresas de todos os setores. Uma das maneiras utilizadas para esta conquista e retenção é o marketing de fidelização, que para Dias (2003, p.300), “é o primeiro nível do marketing de relacionamento”. Para o autor, fidelizar é uma estratégia que tem por objetivo aumentar a freqüência de compra dos clientes. Portanto, é necessária a construção de relacionamentos…

(organização mecanicista). Em função deste tipo de estrutura, o relacionamento se configura ao processo de interação. A colaboração é mais importante onde se precisa de relações de qualidade. Os aspectos de interdependência, liderança, inovação, educação e aprendizado e geração de valor constituem mudança de paradigmas na concepção de organização onde a sociedade e o meio ambiente são partes integrantes de sua existência e estratégia (organização orgânica). 5 - OS FUNDAMENTOS DA…

gestão de pessoas vem sendo construído desde a criação do seu programa de trainee, há 14 anos. Além da captação, a empresa também procura segurar seus talentos. A meritocracia é muito forte na Ambev e isso gera uma retenção enorme. Uma das estratégias nesse sentido é preparar as pessoas para determinados cargos com antecedência. Para isso, a companhia criou o Programa de Sucessores; uma espécie de banco de talentos interno. Outro destaque da empresa no quesito desenvolvimento é a…

MARQUES DA SILVA MARKETING DE RELACIONAMENTO: Fidelize o Seu Cliente Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Gestão em Marketing. da Universidade Estácio de Sá como requisito parcial à aprovação na Disciplina Metodologia da Pesquisa. Rio de Janeiro 2014 1) TÍTULO: Marketing de Relacionamento: Fidelize o seu cliente 2) TEMA: O Marketing de Relacionamento e sua relação com o processo de fidelização, como as técnicas, as estratégias e as ferramentas usadas…

ASSOCIATION – marketing é a atividade, o conjunto de instituições e os processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas de valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade em geral. Os dois conceitos mostram que o processo de marketing envolve a criação, a oferta, a livre negociação e a entrega de valor para o cliente. VALOR = diferença percebida entre os benefícios obtidos com a troca e os custos envolvidos nesse processo. BENEFÍCIOS se classificam em…

Brasil, 07 a 10 de outubro de 2014. 1. Introdução No intuito de enfrentar a crescente tendência da globalização industrial e o forte aumento da pressão em satisfazer o cliente pela concorrência inevitavelmente estabelecida, muitas empresas na atualidade estão adotando os conceitos da cadeia de suprimentos (CS) como estratégia para seus negócios gerando um novo desafio para a gestão da qualidade, onde muita atenção se tem dado para a gestão da cadeia de suprimentos (GCS) e muito pouco para a sua