Implementação Da Estratégia De Relacionamento Com O Cliente

organização. Missão: Prestar serviços de qualidade, atendendo as necessidades dos clientes com foco na satisfação e agilidade. Visão: Fortalecer a marca, se tornando a melhor empresa no ramo de GRADES com serviços de confiança e credibilidade. Valores: Transparência Ética Comprometimento Confiança Credibilidade Respeito Responsabilidade Buscando ser uma empresa com qualidade em nossos serviços prestados aos clientes da Guaru Grades, tendo sempre qualificação em nossas matérias…

O PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD EM UMA EMPRESA ESTATAL BRASILEIRA: O CASO PETROBRAS ARTIGO – ESTRATÉGIA EMPRESARIAL Aline de Almeida Filgueiras Graduação e Mestrado em Ciências Contábeis pela UERJ Professora da Universidade Gama Filho E-mail: linefil@gmail.com Recebido em: 25/2/2007 Aprovado em: 25/9/2009 Luana Paula de Souza Barros Mestre em Ciências Contábeis pelo Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis da FAF/UERJ. Professora das disciplinas de…

...................................................................11 CRITÉRIO 1 – LIDERANÇA......................................................................................11 CRITÉRIO 2 - ESTRATÉGIAS E PLANOS...............................................................14 CRITÉRIO 3 - CLIENTES..........................................................................................17 CRITÉRIO 4 - SOCIEDADE................................................................................

objetivo da sua implementação é permitir uma gestão eficaz da performance organizacional, baseando-se na visão e estratégia da empresa, traduzindo-a em indicadores de performance. Ao contrário dos métodos de gestão tradicionais, o Balancedcorecard permite sustentar a estratégia da empresa com indicadores financeiros e não financeiros. O Balanced Scorecard é uma abordagem estratégica de longo prazo, sustentada num sistema de gestão, comunicação e medição da performance, cuja sua…

Peter Drucker 2 3 1-) Resumo O trabalho em questão tem como objetivo mostrar que o marketing de relacionamento é uma ferramenta inovadora e essencial para o mercado atual, haja vista, a aguçada exigência do consumidor, na questão de atendimento personalizado e produtos específicos. Para tanto é apontado o CRM como uma poderosa ferramentas que auxilia a relação entre empresa e cliente, uma vez que, é por meio deste software, que são criadas e direcionadas as ações de…

processo o que foi aprendido tornar-se padrão. Título da prática: Pesquisa de Mercado e satisfação do Cliente. Fundamento: 2. Aprendizado Organizacional. Critério: 3. Clientes. Item: 3.2. Relacionamentos com clientes. Descrição da Prática: Promover de tempos em tempos pesquisas junto aos clientes e ao mercado e utilizar essas informações para aperfeiçoar processos para a satisfação dos clientes. 3) Cultura de Inovação. Título da prática: Reunião periódica. Fundamento: 3.…

PRINCIPAIS VANTAGENS E DIFICULDADES PARA A IMPLEMENTAÇÃO. Customer Relationship Management (CRM) ou gestão de relacionamento com o consumidor. Administração da relação com os clientes e das informações contidas sobre os mesmos, desenvolvendo a partir dai ofertas de produtos e serviços, estimulando a repetição da compra. Atualmente essa técnica pode ser mais facilmente utilizada a partir da tecnologia, onde banco de dados com informações de determinados clientes formam bases para a…

JABBOUR3 Wilson Kendy TACHIBANA4 Resumo: O propósito desta pesquisa é apresentar reflexões pertinentes à interação entre sistemas empresarias e a cadeia de suprimentos, sob a ótica predominante das características relacionais, custos de implementação e operação e tendências. Para tanto, empreendeu-se uma fundamentação conceitual sobre essas temáticas, adicionando-se a ela reflexões e enfoques que contribuem com os pesquisadores em gestão e dirigentes organizacionais.…

por mais de dois terços (67%) das ocupações de postos de trabalho do setor privado, e por cerca de 20% do PIB nacional. Diante desse potencial, desafios gerenciais como novas inovações em produtos e serviços com base nas necessidades e desejos dos clientes, estabelecimento de metas para alinhar a produção com as vendas ou vice-versa, coleta de informações para: compra de equipamentos e matéria prima, vendas pela internet, controle de retorno financeiro, planejamento estratégico, etc.,…

reconhecimentos internacionais que são encontrados em organizações líderes de classe mundial. O sucesso de uma organização está diretamente relacionado à sua capacidade de atender às necessidades de seus clientes, para que haja comunicação, entendimento, e a satisfação de seus potenciais clientes. Estabelecer princípios da organização, pratica e vivencia e a cultura da excelencia na organização, analisando o desempenho e executando as ações requeridas consolidando o aprendizado…