Gestão de marketing avançada crm

Gestão de Marketing Avançada

Jaboatão dos Guararapes, 2013.

Gestão de Marketing Avançada

IDENTIFICAR O USO DO CRM EM UMA EMPRESA , DETERMINAR AS PRINCIPAIS VANTAGENS E DIFICULDADES PARA A IMPLEMENTAÇÃO.

Customer Relationship Management (CRM) ou gestão de relacionamento com o consumidor.
Administração da relação com os clientes e das informações contidas sobre os mesmos, desenvolvendo a partir dai ofertas de produtos e serviços, estimulando a repetição da compra.
Atualmente essa técnica pode ser mais facilmente utilizada a partir da tecnologia, onde banco de dados com informações de determinados clientes formam bases para a aplicação do CRM. Facilitando a iteratividade e os produtos que mais se adaptam ás necessidades dos clientes. Devido a grande margem de competitividade, as empresas veem buscando se atualizar e buscar diferenciais atingindo assim um nicho especifico de mercado.
O CRM viabilizou de forma mais pragmática e efetiva, através de respostas mais rápidas aos consumidores e de uma maior eficiência do processo de automação.

A empresa deve realizar investimentos em seus clientes proporcionais ao retorno que estes lhe trazem ao longo do tempo de vida, através de comunicações diferenciadas e até mesmo com a oferta de prêmios por freqüência de uso dos serviços, ou valor de compra dos produtos. E praticamente não investir naqueles clientes que aparentam ser lucrativos, mas que na prática são verdadeiros problemas.
Quanto mais você sabe sobre cada um de seus clientes, mais fácil e individualizado se torna o diálogo. A verdade, o CRM é a transformação de antigos conceitos em ideias práticas, o que os profissionais de marketing sempre sonharam fazer, agora é possível através das novas tecnologias, numa verdadeira aproximação do pensamento estratégico com a ação tática.
Enfim, o conceito de CRM nada mais é do que uma nova terminologia para antigos conceitos, agora com um grande suporte tecnológico. E, devido ao seu crescimento e penetração na