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SÃO PAULO, 17 DE OUTUBRO DE 2013
CRM- Customer RELATIONSHIP MANAGEMENT
ORIGEM
Nos anos 80 surgiu o conceito Database Marketing, que era simplesmente a criação de grupos de serviço ao cliente para falar individualmente com todos os clientes da empresa, independentemente do seu grau de importância. As empresas começaram a seguir as informações das bases de dados, estas eram tudo o que era necessário saber na maioria dos casos: quem compra, o que compra, quanto compra e com que regularidade.
Na década de 1990 as empresas começaram a melhorar o seu CRM, tornando esta relação em dois sentidos em vez de um como anteriormente. Não recolhiam simplesmente os dados para seu usufruto, mas também começavam a personalizar o seu serviço ao cliente e disponibilizavam incentivos para a fidelização dos mesmos com a empresa. Sendo que o CRM passou a ser usado como uma arma para aumentar substancialmente as vendas e de melhorar o atendimento ao cliente.
O CRM atual começou realmente nos primeiros anos deste século. As empresas de software começaram a criar soluções mais avançadas que permitiam utilizar a informação de uma forma dinâmica para as diferentes áreas de uma empresa. Estes softwares atualizam continuamente as bases de dados, permitindo a compreensão das necessidades dos clientes e do seu comportamento.
CONCEITO
CRM (Customer Relationship Management) é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Criada para definir toda uma classe, essas ferramentas que autorizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes, armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
OBJETIVO
O objetivo do CRM é estar atento às esperanças do cliente para