Poder do MKT
10293 palavras
42 páginas
FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ BELO HORIZONTECURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM MARKETING
o poder do marketing no relacionamento com clientes
Luciano Lima da Veiga
Marcelo Abreu de Oliveira
Belo Horizonte
2006
Luciano Lima da Veiga
Marcelo Abreu de Oliveira
o poder do marketing no relacionamento com clientes
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Estácio de Sá Belo Horizonte, como requisito parcial à obtenção do grau de bacharel em Administração com ênfase em Marketing.
Orientador:
Prof. Paulo Emílio Silva Vaz
Belo Horizonte
2006
FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ BELO HORIZONTE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM MARKETING
Luciano Lima da Veiga
Marcelo Abreu de Oliveira
o poder do marketing no relacionamento com clientes
Este trabalho foi julgado adequado como parte dos requisitos para a obtenção do título de bacharel em Administração com ênfase em Marketing da Faculdade Estácio de Sá Belo Horizonte.
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Prof. Paulo Emílio Silva Vaz
PROFESSOR ORIENTADOR
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Prof. Juliana Maria Magalhães Christino, MSc
PROFESSORA DE METODOLOGIA CIENTÍFICA
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Prof. Paulo Emílio Silva Vaz, MSc.
COORDENADOR DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING
Resumo
O Marketing de Relacionamento é uma filosofia de administração empresarial baseada na aceitação da orientação para o cliente e para o lucro por parte de toda a empresa, e no reconhecimento de que se deve buscar novas formas de comunicação para estabelecer um relacionamento profundo e duradouro com os clientes, prospects, fornecedores e todos os intermediários, como forma de obter uma vantagem competitiva sustentável.
Segundo Aurélio Buarque de Holanda Ferreira, 1999, “ fiel é aquele que digno de fé; cumpre