Relacionamento com o mercado
A implementação da estratégia tem se difundido uma vez que tivemos uma maior adoção de direcionamento das estratégias de mercado/posicionamento por parte das empresas, voltadas à competição por preço, comoditizando seus produtos, causando uma diminuição da lucratividade no longo prazo.
2 – Os processos são: - Identifique seus clientes: para conseguir estabelecer uma relação é de extrema importância “conhecer” os clientes individualmente, com o maior número de detalhes possíveis, sendo capaz de reconhecê-los em todos os pontos de contato. - Diferencie seus clientes: criam-se critérios de categorização dos clientes para que possam ser diferenciados de duas maneiras : pelo nível de valor para empresa e pelas necessidades que possuem dos produtos e serviços da empresa.
- Interagir com seus clientes: é necessário a utilização de feedbacks interativos para que a empresa conheça quais são as necessidades específicas daquele cliente e como/quando elas mudam. - Personalize alguns aspectos do comportamento de sua empresa para melhor atender seus clientes: a empresa precisa adaptar-se às necessidades individuais expressas pelo cliente, através de uma “personalização em massa” do produto ou a personalização das opções oferecidas “ao redor” do produto.
3 – As estratégias são: - Programas de Identificação de clientes: em alguns negócios específicos, o processo de obtenção de informações valiosas para construção do MKT 1to1 pode ser um pouco mais complexo. Portanto, é necessário incentivar o cliente a identificar-se, por exemplo, através de “Programas de Fidelidade/Frequência”. - Diferenciação por valor: é necessário diferenciar os clientes pelo seu valor em toda a sua história