Implantação De Pesquisa De Satisfação De Clientes

1. INTRODUÇÃO A discussão sobre a Administração do Marketing de Relacionamento com o Cliente é assunto relevante e bastante debatido nos meios acadêmicos e nas organizações. Observam-se posições divergentes e polêmicas sobre como, quando e porque adotá-la, mas verifica-se pela leitura de periódicos e de publicações especializadas que os autores concordam que cada vez mais as organizações necessitam adotar essa prática, principalmente num ambiente globalizado e de competição acirrada em que as

oportunidades de melhorias que resultam neste Plano de Desenvolvimento, que visa coordenar uma série de ações objetivando aumentar o nível de qualidade percebida no atendimento prestado pela Gecom aos clientes Senac, através do Call Center e atendimento presencial. Objetivo Elevar o nível de satisfação dos clientes que interagem com o Senac através do atendimento via call Center e balcão, através de investimentos em treinamento e desenvolvimento de pessoas bem como melhoria dos…

1 Roteiro para Implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) baseado na ISO 9001 – Experiência da Embrapa Meio Ambiente Mara Denise Lück Mendes e Margarete Esteves Nunes Crippa INTRODUÇÃO A Gestão da Qualidade tem como princípios fundamentais estabelecidos pela NBR ISO 9000:2000: 1. Foco no cliente; 2. Liderança; 3. Envolvimento de pessoas; 4. Abordagem de processo; 5. Abordagem sistêmica para a gestão; 6. Melhoria contínua; 7. Abordagem factual para tomada de decisão;

Inicialmente, foi realizada uma pesquisa sobre o Modelo de Excelência em Gestão e sobre a ISO 9001, o intuito foi destacar as especificidades de cada modelo para uma posterior análise em um estudo de caso. O estudo foi efetuado em uma empresa de prestação de serviços (consultoria). A empresa em questão adotou inicialmente como referência para implantação do seu Sistema de Gestão da Qualidade a norma ISO 9001, recebendo a acreditação em 2008. Em 2009, promoveu a implantação e…

1 Tema: Fatores que aceleram a implantação do endomarketing em uma empresa de cama, mesa e banho de Maringá. 1.2 Formulação do problema: Quais fatores aceleram essa implantação? 1.3 Hipótese: Funcionários satisfeitos com o setor administrativo da empresa acatam as ordens da liderança influenciando positivamente a organização interna. 1.4 Discutiremos neste trabalho pontos que necessitam indiscutivelmente da dedicação do funcionário para a correta implantação do endormarketing na empresa.

5 2.1 Missão 5 2.2 Visão 5 2.3 Valores 5 2.4 Política da Qualidade 5 2.5 Políticas de desenvolvimento 6 2.6 Qualidade Vensis 6 2.7 Relacionamento Institucional 7 3. SEGMENTOS 8 3.1 Industrial 8 3.2 Distribuição 8 3.3 Serviços 9 3.4 Implantação 10 3.5 Diagnóstico 10 3.6 Instalação 10 3.7 Configuração 10 3.8 Treinamento 11 3.9 Atendimento 11 3.10 Customização 12 4. Organograma Funcional 12 4.1 Diretoria comercial / financeira 12 4.2 Departamento administrativo. 13 4.3…

1 Contabilidades e a gestão das pequenas empresas ..................................................................6 2.2 Avaliações de desempenho das empresas e o Balanced Scorecard.......................................... 10 3 Metodologia da pesquisa......................................................................................................... 14 4 Estudo de caso…

INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como objetivo apresentar a elaboração de uma pesquisa de mercado dentro da qual será possível de se observar o planejamento, operacionalização e apresentação dos resultados obtidos na forma de relatório. Partimos do princípio que a pesquisa de mercado é uma ferramenta importante para se obter informações sobre o mercado em que determinada empresa atua, seus clientes, fornecedores e concorrentes, entre outros fatores. As etapas seguidas constarão de…

Empresas 05 Porque obter a ISO 9001 05 Custo de implantação da ISO 9001 06 Os 10 Passos para a implantação da ISO 9001 06 Prazo para implantação da ISO 9001 06 Pré-requisitos para a certificação 06 Implementação de 6 procedimentos obrigatórios 07 Passos da certificação ISO 9001 07 ISO 9001 NA INDÚSTRIA 07 Exclusões permitidas 08 Responsabilidades 08 Representante da Direção 08 Política da Qualidade 08 Estrutura da documentação 09 Foco no cliente 09 Ambiente de trabalho 09 …

-16 1. INTRODUÇÃO Com estudos e pesquisas mais a fundo identificou-se que o Banco Bradesco não era um Banco tradicional dos anos 40, que se voltava para cliente de alta renda. Dava atendimento igual, com o mesmo desempenho, para todas as faixas da clientela. Foi com esse alicerce construindo uma instituição cada vez mais voltada para presta atendimento de qualidade aos cliente, e uma empresa que preocupa-se em trazer ao publico uma…