Implantação De Pesquisa De Satisfação De Clientes

................. 17 5.6. TREINAMENTO .............................................................................................. 17 6. PESQUISA DE CLIMA OGANIZACIONAL (PCO) ................................................. 18 6.1. O UQE É PCO E SUA IMPORTÂNCIA........................................................... 18 6.2. DIVULGAÇÃO DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL .................... 19 6.2.1. Relato da Divulgação ................................................................

A Gestão do Conhecimento para o sucesso no atendimento ao cliente É um fato. Se você não oferecer a seus clientes ou funcionários a opção de auto-atendimento na web, você já ficou para trás. Os benefícios dessa mudança podem ser substanciais, desde que o mundo baseado na web funciona 24x7x365 e oferece oportunidades ilimitadas para a interação com cliente. Mas é também o caso de que satisfazer plenamente as demandas de informação e serviços pode ser desafiador, e cria uma…

system quality, action-research, model implementation 1-Introdução As novas tecnologias de gestão, produção, transporte e principalmente de comunicação e informação transformaram o comércio internacional. Esta globalização de mercados inseriu novos e clientes e novos concorrentes para todas as organizações brasileiras. A qualidade torna-se fator primordial para conquistar participação nesta troca sem precedentes de produtos e serviços. Se para Conti (1999), a padronização tem papel…

Recursos Humanos Natalia Leite da Silva IMPLANTAÇÃO E EXECUÇÃO DE PROJETOS E ESTRATEGIAS EM GESTÃO DE PESSOAS PARA UMA ORGANIZAÇÃO Fortaleza/CE 2011 Natalia Leite da Silva IMPLANTAÇÃO E EXECUÇÃO DE PROJETOS E ESTRATEGIAS EM GESTÃO DE PESSOAS PARA UMA ORGANIZAÇÃO Projeto de Pesquisa apresentado à Universidade Estadual Vale do…

Universidade Anhanguera - Uniderp Centro de Educação a Distância Tecnologia em Gestão Hospitalar Comunicação e Atendimento ao Cliente Sirlene de Oliveira- RA 7377562594 Romilson Rocha Vitoriano - RA 7533609940 Wilma Araújo dos Anjos -RA 7952709782 Antônia Ângela Silva - RA 7189539076 Rosemeire de F. Camargo - RA 6393229594 São Paulo 2014 Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Gestão Hospitalar da Universidade Anhanguera

realizado. Neste sentido, auditoria contínua vem sendo apresentada como uma solução para obter-se ganhos em eficiência, uma vez que utiliza a base tecnológica da empresa. O objetivo deste trabalho é apresentar de que modo se desenvolve o processo de implantação de auditoria contínua no Hospital de Clínicas de Porto Alegre e quais os resultados decorrentes dessa adoção. A metodologia de trabalho empregada foi o estudo de caso único e os dados foram obtidos por meio de observação…

operacionais e de não conformidade, qualidade do produto e satisfação de clientes, cooperados e colaboradores. Para implementação, no entanto, será necessário a união da necessidade real e virtual, onde os paradigmas estariam ligados a realidade de suas necessidades, seus objetivos, processos a serem utilizadas, pesquisas e planos respeitando todos os tipos de suportes necessários. Sua implementação está ligada à pesquisa, às inovações de processos, ao compartilhamento de…

Produtividade 20 3.2.3 Utilização dos ativos/ Estratégia de investimentos 21 3.3 GERENCIANDO RISCOS 21 4 PERSPECTIVA DOS CLIENTES 22 4.1 IDENTIFICANDO O SEGMENTO DE MERCADO 23 4.1.1 Grupo de Medidas Essenciais dos Clientes 23 4.1.1.1 Participação de mercado 24 4.1.1.2 Retenção de clientes 25 4.1.1.3 Captação de clientes 25 4.1.1.4 Satisfação de clientes 26 4.1.1.5 Lucratividade de Clientes 26 4.2 MEDIDAS PARA AS PROPOSTAS DE VALOR 27 5 PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS DA…

sobre as quatro perspectivas (Financeira; do Cliente; dos Processos Internos; Aprendizado e Crescimento) como instrumento gerencial a ser utilizado para empresas prestadoras de serviços na sua gestão. A metodologia adotada envolveu pesquisa bibliográfica e exploratória, fundamentada num estudo de caso. O resultado da pesquisa possibilitou orientar a empresa em seu processo de decisão gerencial. A pesquisa chegou a conclusão que é viável a implantação do BSC por se tratar de uma…

MORAIS, MARIZETE CERQUEIRA PAULO TORRES, ROSEMEIRE ALVES UELIANE ALVES A RELEVÂNCIA DA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DE DESEMPENHO NAS ORGANIZAÇÕES SALVADOR 2013 ADRIANNY OLIVEIRA, ANA PAULA ROCHA DANIELA SACRAMENTO, JACER DIAS JAQUELINE AGUIAR, JUCIMARA MIRANDA LAÍS MORAIS, MARIZETE CERQUEIRA PAULO TORRES, ROSEMEIRE ALVES UELIANE ALVES A RELEVÂNCIA DA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DE DESEMPENHO NAS ORGANIZAÇÕES Anteprojeto apresentado ao Centro…