Implantação De Pesquisa De Satisfação De Clientes

melhorias no setor de atendimento nos shoppings de Campinas, agregando valor ao atendimento, através de pesquisa de campo, tendo como foco a importância da capacitação dos profissionais dessa área, o que ocasiona em algumas situações a perda do cliente e como o treinamento e a motivação afeta o desempenho do profissional. A empresa deve investir muito nos funcionários para que o mesmo demonstre satisfação no emprego. Um profissional quando satisfeito transmite ao consumidor confiança e…

INVESTIMENTO R$ 322.500,00 DATAS 01/07/2011 25/08/2011 30/08/2011 25/09/2011 29/10/2010 01/11/2010 CUSTOS 32.000,00 130.000,00 80.000,00 52.000,00 5.500,00 23.000,00 RESTRIÇÕES O proprietário pretende investir no máximo R$350K OBJETIVO Desenvolver a implantação de um Bed and Breakfast na praia da Juréia em São Sebastião. Adaptando uma residência em um meio de hospedagem mantendo as suas características. Fazendo com que o hóspede se sinta em casa, com conforto e um custo mais…

PROGRAMA 5S INTRODUÇÃO Este trabalho apresenta o histórico e os conceitos do Programa 5S, bem como a implantação do programa nas organizações. Inicialmente serão abordados os princípios dos 5S’s, os benefícios e as dificuldades da implantação, bem como a importância da participação da alta administração. Na sequencia, será apresentada com objetivo de exemplificar, a metodologia para a aplicação deste programa no Ipiranga

1. INTRODUÇÃO Este trabalho visa apresentar as características da metodologia Seis Sigma, amplamente utilizada pelas modernas organizações na busca de maior eficiência e eficácia de seus resultados, descrevendo seu conceito, ferramentas, implantação, seus benefícios e restrições, baseado em publicações, livros e nas aulas de Gestão da Qualidade. 2- HISTÓRICO E CONCEITOS BÁSICOS DA QUALIDADE TOTAL A gestão da qualidade total…

COM O CLIENTE” Em primeiro lugar, deve-se definir o que é Relacionamento. Quanto mais se fala que as empresas não só devem, mas precisam desenvolver relacionamentos com seus clientes, percebemos como é difícil para estas empresas criarem seus programas de Gestão de Relacionamento. Por que isto acontece? Por que falta, muitas vezes, o entendimento do que seja o termo “relacionamento” e porque muitas vezes, as empresas só se preocupam com o prospect, ou seja, buscam atrair novos…

CAPITULO 01 – MARKETING: UMA INTRODUÇÃO O Conceito de Marketing: Marketing é uma função organizacional, com o objetivo de planejar, criar, desenvolver e entregar valor ao cliente, mantendo com ele um relacionamento duradouro, gerando satisfação e bem-estar ao individuo e lucro para a organização. Composto de Marketing: Produto: Desenvolvimento do produto, embalagem, apresentação, validade e utilidade. Preço: Valor do produto monetário e satisfatório

é a melhor metodologia para traduzir a voz do cliente (subjetiva) em requisitos mensuráveis e (objetivos) que permearão e orientarão todas as fases do processo de desenvolvimento de produtos e serviços garantindo a satisfação do cliente. A utilização do QFD - Desdobramento da Função Qualidade surge como uma alternativa viável na busca da qualidade para todos os empresários que queiram obter sucesso através da satisfação total de seus clientes. A metodologia do QFD se tornou…

dos colaboradores sobre a gestão da qualidade em uma empresa do ramo de logística, Contagem, MG, 2012. Disponível em: < http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2012_TN_STP_158_922_20421.pdf>. Acesso em: 13 ago. 2013. O artigo apresenta uma pesquisa realizada numa empresa do ramo de logística com participação de 30,7% dos colaboradores da matriz, com objetivo de investigar o nível de percepção dos colaboradores sobre a gestão da qualidade na organização, mostrando a…

já estavam obsoletos quando comparados as mudanças de mercado que estavam vivenciando. O BSC propõe um mix, ou melhor, um equilíbrio de medidas financeiras e não financeiras, organizadas em torno de quatro perspectivas distintas: financeira, dos clientes, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. Estas quatro perspectivas equilibram os objetivos de curto e longos prazos. O BSC, apesar de desenvolvido para ser um sistema de medição de desempenho, também poderia ser…

desta empresa é seu padrão e eficiência no atendimento aos clientes. Avaliando o atendimento ao cliente “Hostess” Objetivo Geral Auxiliar e agilizar o atendimento ao cliente. Objetivo Específico Com esse projeto, dois objetivos podemos destacar: 1º) Melhorar e agilizar o atendimento ao cliente, pois este é a principal ferramenta para termos um bom relacionamento com o cliente. 2º) Obter a certeza de que o cliente está satisfeito, pois devemos adequar a nossa…