Implantação De Pesquisa De Satisfação De Clientes

Laboratório Biovida, com sede em Ibicaraí-Ba, tem se mostrado sensível à satisfação de seu clientes no que se refere a qualidade no atendimento. Sabe-se que o termo “Qualidade” é bastante pautado atualmente sobre tudo por colocar o cliente como alicerce da empresa, que por sua vez, deve ser tratá-lo, de modo estratégico na guerra pela conquista de sua confiança e fidelização. O trabalho mostra principalmente que um cliente satisfeito tem probabilidade de retornar sempre ao mesmo lugar,…

qualidade pode trazer impacto positivo no crescimento das vendas e na redução dos custos. Quatro anos mais tarde os mesmos autores realizaram outra pesquisa, dessa vez utilizando como parâmetro de análise o comportamento das ações dessas empresas, verificando que o desempenho das mesmas teve uma performance superior (Hendricks e Singhall, 2001). Pesquisas empíricas em empresas localizadas no Brasil ainda são raras, ou seja, são necessárias avaliações para um melhor entendimento da…

proporcionando aos seus colaboradores a disposição de um atendimento mais “confortável” e consecutivamente a satisfação de seus clientes no atendimento ao balcão . • Prazos de pagamentos foram reformulados para que a Empresa se enquadrasse nas disposições da concorrência , bem como , a implantação de uma linha “PABX” de atendimento telefônico , uma vez que uma pesquisa “em campo” juntamente com os clientes , mostrou que os mesmos estavam insatisfeitos com o atendimento telefônico da…

foi analisar como se estabeleceu o processo de implantação da ferramenta de Business Intelligence e elencar os fatores determinantes para escolha da solução e formas de uso. Os indicadores para análise foram obtidos mediante emprego de entrevista e questionário estruturado respondido pela alta e média administração. O questionário é uma adaptação do instrumento de Bailey e Person (1983) e aborda 38 fatores de impacto relacionados com a satisfação dos usuários de TI na organização. …

primeira parte com pesquisas bibliográficas direcionadas para os conceitos da motivação dentro das organizações e sobre as teorias de alguns autores para trazer informações a respeito do tema abordado e confrontar os argumentos exposto. A segunda parte com pesquisa de campo aplicado uma Empresa de porte pequeno na Cidade de Campinas (SP) com a metodologia de questionários e entrevista com os colaboradores e dirigente da da Empresa Scani Benz, trazendo sugestões para o resultado da…

esquecer a motivação e satisfação do indivíduo. Para Chiavenato (2004) “a Qualidade de Vida no Trabalho assimila duas posições antagônicas: de um lado, a reivindicação dos empregados quanto ao bem-estar e satisfação no trabalho; e, de outro, o interesse das organizações quanto aos seus efeitos potencias sobre a produtividade e a qualidade”. Onde uma empresa só conseguirá satisfazer os seus clientes externos, quando ela se comprometer em satisfazer as necessidades dos seus clientes…

PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM I PROJETO VOLTADO PARA A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE RECURSOS HUMANOS EM UMA EMPRESA PRIVADA, DEMONSTRANDO SUA APLICABILIDADE PROFESSOR-TUTOR EAD Ma. ARLEY LOBO TAQUARA/RS 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 CONTEÚDO DO RELATÓRIO PARCIAL 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 7 REFERÊNCIAS 8 INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo…

empresário ou gestor conta com o apoio da Controladoria, que é, em síntese, o setor que reúne as informações única da contabilidade geral financeira juntamente com as análises da contabilidade. Neste estudo, desenvolve-se um Plano de Negócios para implantação de escritório de contabilidade, com o objetivo de aprofundar e ampliar os conhecimentos, onde o empresário pode analisar a viabilidade de uma empresa e é levado a pensar bem sobre os vários fatores que envolvem o seu negócio,…

no cliente externo d. Potencial para a obtenção de benefícios financeiros, ou a redução de custos para a organização e. Impacto na imagem externa 6. 7. a. MAPEAR FLUXOGRAMA SELECIONADO a. Com ou sem auxílio de programa de computador CONHECER O PROCESSO Quais são os insumos do processo? b. Que produto/serviço o processo produz? c. Quais são as metas, padrões e indicadores de desempenho do processo? d. Quais são os métodos e tecnologia empregada? e. Qual o grau de…

a preocupação das pessoas em relação à estética. E é impossível falar de estética sem falar de saúde. Levando em consideração que a preocupação com a saúde é o que tem atraído e levado milhares de pessoas às academias, resolvemos fazer uma pesquisa de satisfação com pessoas que frequentam, frequentaram ou gostariam de frequentá-las para entender o que poderia tornar a prática de exercícios físicos mais prazerosa. Dentre outras constatações, foi percebida a insatisfação das pessoas com o…