programa seis sigmas

PROGRAMA SEIS SIGMA:
ASPECTOS SINÉRGICOS COM OUTRAS
ABORDAGENS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

RESUMO

Estudos empíricos conduzidos por Hendricks e Singhall (1997) indicaram que a efetiva adoção dos programas de melhoria da qualidade pode trazer impacto positivo no crescimento das vendas e na redução dos custos. Quatro anos mais tarde os mesmos autores realizaram outra pesquisa, dessa vez utilizando como parâmetro de análise o comportamento das ações dessas empresas, verificando que o desempenho das mesmas teve uma performance superior (Hendricks e Singhall, 2001).
Pesquisas empíricas em empresas localizadas no Brasil ainda são raras, ou seja, são necessárias avaliações para um melhor entendimento da realidade brasileira sobre o tema.
Portanto, neste artigo é apresentado um estudo de múltiplos casos em 10 grandes organizações no
Brasil, tendo como objetivo extrair evidências empíricas de que os investimentos aplicados em qualidade trazem retornos financeiros, além de identificar as principais tendências em curso nos programas de melhoria da qualidade e os principais gargalos no processo de implementação dos mesmos. O artigo está estruturado em quatro seções. As duas primeiras apresentam a síntese da discussão teórica dos temas abordados neste trabalho e a abordagem metodológica proposta para a pesquisa de campo, respectivamente. A seção 3 demonstra os resultados do levantamento verificado no estudo de múltiplos casos. Finalmente, a seção 4 traz as conclusões, as limitações e as recomendações para trabalhos futuros.

1. PROGRAMAS DE MELHORIA DA QUALIDADE
Vamos analisar três modelos de gestão de qualidade, as normas ISO
9001:2000, o Total Quality Management (TQM) e o Seis Sigma.
As normas internacionais da ISO 9000 representam um conjunto de diretrizes mundialmente conhecidas e implantadas que estabelecem a gestão e a garantia da qualidade, podendo ser