programa seis sigmas
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16 páginas
002302_C&T22.book Page 49 Tuesday, July 27, 2004 8:16 AMO Programa Seis Sigma Aplicado a Processos Administrativos
The Six Sigma Program Applied to Administrative Processes
JOÃO MARCOS ANDRIETTA
Universidade Metodista de Piracicaba (Santa Bárbara d´Oeste, Brasil)
j.m.andrietta@uol.com.br
PAULO AUGUSTO CAUCHICK MIGUEL
Universidade Metodista de Piracicaba (Santa Bárbara d´Oeste, Brasil) pamiguel@unimep.br RESUMO Nos últimos anos, muitas empresas de produtos e de serviços têm implantado programas de melhorias contínuas baseadas no Seis Sigma. O uso deste programa e das ferramentas de qualidade a ele associadas permitiu resultados que merecem uma análise mais detalhada. As empresas que buscaram alcançar a melhoria contínua apoiadas no programa Seis Sigma reduziram custos com a eliminação de erros, diminuíram o tempo do ciclo de produção, aumentaram a produtividade e aperfeiçoaram a qualidade do desenvolvimento de processos e produtos lançados no mercado. O presente trabalho expõe as várias fases da aplicação Seis Sigma, que também pode ser utilizado em processos administrativos, e busca demonstrar os sucessos e os fracassos na etapa de implementação.
Palavras-chave ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS – SEIS SIGMA – ESTATÍSTICA – DMAIC.
ABSTRACT In the last years many product and service companies have implanted continuous improvement programs based on the Six Sigma Program. The use of such program and the quality techniques associated to it have brought results that deserve a more detailed analysis. Companies that have attempted to reach continuous improvement through the Six
Sigma Program have reduced costs by eliminating mistakes, reduced the production cycle time, increased productivity and improved the development quality of processes and products launched in the market. The work exposes the several stages of the Six Sigma application, which can also be used in administrative processes, and shows the successes and failures in the implementation