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KLNome da Revista
Vol. X, Nº. N, Ano YYYY
Aluno
Anhanguera Educacional
RA - xxxxxxxxx [e-mail], Prof. Orientador
Anhanguera Educacional [e-mail] CAPACITAÇÃO NO ATENDIMENTO DOS SHOPPINGS DE CAMPINAS
Um estudo sobre qualificação e capacitação no atendimento ao publico voltado a área comercial nos shoppings Center de Campinas.
Resumo
Este trabalho visa e propõe melhorias no setor de atendimento nos shoppings de Campinas, agregando valor ao atendimento, através de pesquisa de campo, tendo como foco a importância da capacitação dos profissionais dessa área, o que ocasiona em algumas situações a perda do cliente e como o treinamento e a motivação afeta o desempenho do profissional. A empresa deve investir muito nos funcionários para que o mesmo demonstre satisfação no emprego. Um profissional quando satisfeito transmite ao consumidor confiança e executa o serviço com a máxima qualidade. Não só investir a empresa deve deixar claro ao funcionário a missão, visão e valores da empresa para que o mesmo possa efetuar uma autoanalise e de fato notar se seus princípios correspondem ao Ideal que a empresa visa alcançar, tendo como objetivo estudar a situação do cenário atual, levando em consideração a atenção especial que este mercado necessita. Através do levantamento de dados, realizado com pesquisa de campo e entrevista com funcionários, clientes e gerentes/supervisores vamos analisar como a capacitação pode levar a perda de clientes ou até mesmo a fidelização, e como a falta de treinamento e motivação afeta o desempenho dos funcionários. Além de disponibilizar ferramentas adequadas para que haja melhoria no atendimento, como reconhecimento dos funcionários, bonificações, premiações, treinamento adequado, motivação, benefícios e até mesmo a realização de um trabalho de relacionamento com os clientes, visando estabelecer um elo de parceria e confiança entre empresa e cliente. Demonstrar também os perfis dos consumidores, e com a