Produtos financeiros

XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção Curitiba – PR, 23 a 25 de outubro de 2002

MODELO DE IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE BASEADO NA ISO 9000: 2000 : UMA APLICAÇÃO PRÁTICA

Eduard Prancic
Escola Federal de Engenharia de Itajubá –EFEI –Inst. de Engenharia Mecânica –Depto. de Produção Av. BPS, 1303 – B. Pinheirinho – Itajubá – MG – End. eletr. [e-mail]

João Batista Turrioni
Escola Federal de Engenharia de Itajubá –EFEI –Inst. de Engenharia Mecânica –Depto. de Produção Av. BPS, 1303 – B. Pinheirinho – Itajubá – MG – End. eletr. [e-mail]

Abstract: This paper shows the results of a research made in order achieve master degree in Production Engineering. The research presents a model to implement a management system based on standard ISO 9000:2000 and findings of one practical application. This research was applied through action - research at a service company – car dealer – in Itajubá, Minas Gerais. Key words: ISO 9000, management system quality, action-research, model implementation 1-Introdução As novas tecnologias de gestão, produção, transporte e principalmente de comunicação e informação transformaram o comércio internacional. Esta globalização de mercados inseriu novos e clientes e novos concorrentes para todas as organizações brasileiras. A qualidade torna-se fator primordial para conquistar participação nesta troca sem precedentes de produtos e serviços. Se para Conti (1999), a padronização tem papel importante no desenvolvimento desta “aldeia global”, Fergunson (1996), lembra que o comércio internacional sempre foi problemático por duas razões: 1. barreiras naturais como distancia, idioma, e cultura; 2. barreiras artificiais como padrões nacionais de produtos e serviços. Segundo Conti (1999), países que introduziram políticas para a padronização de suas empresas têm obtido vantagens em relação à países que têm iniciativas mais lentas. Neste cenário é que surge o padrão internacional, para dirimir