Implantação De Pesquisa De Satisfação De Clientes

planejado 11 Negócio arriscado 11 Gerenciamento dos riscos de TI 12 Implantação de Help Desk e Service Desk 13 Termos Cliente Usuário 13 Catálogo de Serviço 13 Prioridade e prazos 14 Pesquisa de Satisfação 14 Motivações Estratégicas Benefício advindos de pesquisa de satisfação. 14 Diferente Elemento de custo 15 Implantação e Conceito ITIL para Gerenciamento de Serviço 16…

PAPER IMPLANTAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA ALCANÇAR A EXECELÊNCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS RESUMO Este trabalho teve como seu principal objetivo implantar ferramentas da qualidade em um departamento da Prefeitura Municipal . A aplicação dessas ferramentas poderá resultar em um surpreendente aumento na produtividade, o que hoje todas as empresas sejam públicas ou privadas procura. Foi feito o diagnostico do departamento, onde foram levantados três problemas…

UNIVESIDADE METODISTA DE SÃO PAULO PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS E PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL RYCELI DAMASCENO NÓBREGA PROPOSTA PARA A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE RH : Distribuidora De Livros E Brinquedos Empresa De Pequeno Porte SÃO BERNARDO DO CAMPO 2009 RYCELI DAMASCENO NÓBREGA PROPOSTA PARA A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE RH : Distribuidora De Livros E Brinquedos Empresa De Pequeno Porte TRABALHO APRESENTADO COMO PRÉ REQUISITO DA CONCLUSÃO DA PÓS…

Este é o caminho a percorrer. Só depende de vontade e determinação. EMPRESÁRIOS QUEREM MUDANÇAS Pesquisa revela que empresas desconhecem novas técnicas. Pesquisa realizada pelo Sebrae - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - revela que 79% dos empresários de menor porte têm interesse em conhecer processos que aumentem a qualidade de produtos e serviços. A mesma pesquisa aponta que a grande maioria dessas empresas desconhece ou não aplica determinados princípios…

Implantação da ISO 9001:2000: Estudo de Caso em uma empresa de saneamento básico Aline Elias da Silva (UFG) – allyne_elias@hotmail.com Aline Gonçalves Santos (UFG) – alinegsantos_23@hotmail.com Cynthia Carneiro Bueno (UFG) – cynthiacbueno@hotmail.com Gabriella Cristina da Silva Costa (UFG) – gabicris_costa@hotmail.com Mariana Landim Silveira Lima (UFG) – mariana_lan7@hotmail.com Resumo: A norma ISO 9001:2000 tem sido amplamente utilizada como modelo para sistemas de gestão da…

CLIENTE Tiago Henrique RESUMO MODULO 1 Tratamento e Atendimento - Conceitos Tratamento - A empresa preocupa-se essencialmente com o conforto e bem estar físico e/ou psicológico do cliente. Refere-se pura e simplesmente a aspectos relacionados ao tratamento gentil e cordial que esperamos receber dos colaboradores, sem exceção, de qualquer empresa. Atendimento - A empresa preocupa-se com o encaminhamento e/ou solução efetiva para a necessidade do cliente, além do seu conforto

DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Maria Eni Freitas Fraga ANÁLISE DOS EFEITOS DA IMPLANTAÇÃO DA ISO 9000 EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Porto Alegre, 2002 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Maria Eni Freitas Fraga ANÁLISE DOS EFEITOS DA IMPLANTAÇÃO DA ISO 9000 EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Dissertação de Mestrado, apresentada ao Programa de …

atinja seus objetivos ao longo do tempo. Com uma visão balanceada e integrada, o BSC descreve a estratégia de forma clara abrangendo todos os departamentos da empresa, pois é desenvolvido em quatro perspectivas: financeira, dos processos internos, do cliente e do aprendizado e crescimento. Para que o BSC seja implantado em uma empresa é necessário que haja elaboração de um planejamento estratégico, onde é traçada toda a aplicação da estratégia da empresa, sendo que o BSC utilizará as…

A importância do marketing de relacionamento na micro e pequena empresa para a fidelização de clientes - Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) - CURITIBA / PR 2014 ADRIELLE CAMILA F. M. NEVES HELIO LEANDRO DE OLIVEIRA A importância do marketing de relacionamento na micro e pequena empresa para a fidelização de clientes - Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) - Projeto apresentado na disciplina…

as mudanças e obter resultados concretos, (CATELLI, 1999). Radünz (2002) cita que as organizações estão voltadas para a valorização de ativos intangíveis, que permitem que a empresa esteja ligada diretamente ao cliente, traduzindo as necessidades, segmentando novos mercados e clientes, preocupando-se com serviços pré e pós-venda, inovando, minimizando custos e aumentando a qualidade do produto, ou seja, estão voltadas aos fatores operacionais ligados e adaptados ao novo ambiente.…