IMPLANTAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA ALCANÇAR A EXECELÊNCIA NA PRESTAÇAO DE SERVIÇOS PÚBLICOS

PAPER
IMPLANTAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA
ALCANÇAR A EXECELÊNCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
PÚBLICOS

RESUMO
Este trabalho teve como seu principal objetivo implantar ferramentas da qualidade em um departamento da Prefeitura Municipal . A aplicação dessas ferramentas poderá resultar em um surpreendente aumento na produtividade, o que hoje todas as empresas sejam públicas ou privadas procura. Foi feito o diagnostico do departamento, onde foram levantados três problemas prioritários, onde foi proposta a solução com a implantação de ferramentas da qualidade, baseadas em estudos e leituras sobre cada caso.
A proposta e demonstrar a aplicabilidade das técnicas, demonstrando o retorno satisfatório e breve.

Palavras Chaves: Departamento, Público, Ferramentas, Qualidade, Gestão,
5S+3.

INTRODUÇÃO
A maioria das empresas públicas tem uma visão negativa de seus clientes, ou seja, da população que necessita da prestação de seus serviços seja na saúde, educação, social, abastecimento e saneamento e demais.
Os gestores públicos que tem uma visão política e administrativa maior preocupam efusivamente de melhorar os serviços prestados a comunidade, tentando oferecer uma prestação de serviços de alta qualidade.
O estágio foi feito em coesão com as pesquisas e tudo material base de estudo deste PAPER, no Departamento de Cerimonial e Relações Públicas do
Gabinete do Prefeito da Prefeitura Municipal. Buscou-se levantar através de um diagnostico informações administrativas e gerenciais e propor soluções aos problemas encontrados através das ferramentas da qualidade, detalhando e organizando todas as informações, analisando os dados coletados, desenvolvendo o raciocínio e a comunicação. Tendo como pressuposto as ferramentas de gestão, a principal técnica proposta para a solução do principal problema detectado e o 5S+3.
E objetivo deste trabalho aumentar expressivamente a produtividade e satisfação dos servidores e munícipes, gerando ao