Gestão total da qualidade

QUALIDADE TOTAL: O QUE TODOS PROCURAM

Em todo o mundo, funcionários e empresários tomam consciência de que é preciso ter mais qualidade - eliminando desperdícios e melhorando o ambiente de trabalho

Neste início de século de muitas viradas, uma coisa fica clara: na política, nos negócios e na convivência entre as pessoas, não há mais lugar para truques, meias-verdades e improvisação. O brasileiro recupera princípios esquecidos, exige honestidade, participa mais de perto dos problemas que afetam o país. O cidadão é mais vigilante. E o consumidor exige qualidade e faz valer seus direitos.

Nada, porém, impulsiona tanto a busca pela qualidade, no país, quanto a abertura que se faz às importações: Japão, os Tigres, o Primeiro Mundo são hoje vizinhos de prateleira da empresa nacional, nas lojas e nos supermercados. Muitos pagam mais pela qualidade do que vem de fora.

Quem entendeu os sinais do tempo está fazendo bons negócios: qualidade gera fidelidade, expansão de clientela, garante mercado e proporciona maiores lucros. Qualidade é para quem quer competir.

Mas nem todos têm acesso, especialmente as pequenas empresas, à informação necessária, ao conhecimento dos métodos e das ferramentas da Qualidade Total.

Seja qual for o ramo de negócio, o empresário não pode estar sozinho nessa batalha. É preciso mobilizar toda a empresa nessa direção. Qualidade Total exige a participação de todos, empregados e colaboradores, sem exceção. Representa uma nova cultura a ser introduzida.

Ganhar mais, com maiores perspectivas de negócios, num clima de cooperação e de responsabilidade dentro da empresa. Este é o caminho a percorrer. Só depende de vontade e determinação.

EMPRESÁRIOS QUEREM MUDANÇAS

Pesquisa revela que empresas desconhecem novas técnicas. Pesquisa realizada pelo Sebrae - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - revela que 79% dos empresários de menor porte têm interesse em conhecer processos que aumentem a qualidade de produtos e