Balanced scorecard

Introdução

Atualmente, neste mundo globalizado com ambiente altamente competitivo, as empresas tem a clara tendência de exigir dos participantes um nível de desempenho mais eficiente e eficaz como um fator crítico de sucesso de sobrevivência, e para isso as empresas inovam cada vez mais seu poder tecnológico, com investimento em gestão que transmitem informações de forma rápida e atualizadas aos tomadores de decisões. Neste contexto, as organizações começam a se preocupar cada vez mais em buscar uma estratégia sólida e exclusiva que mostre o caminho mais adequado a ser percorrido, visando o alcance dos objetivos, caso contrário, a empresa poderá ser ultrapassada pela concorrência, por isso a necessidade de planejamento e acompanhamento de forma assídua para que nada desvie da meta a ser atingida, e para esse acompanhamento é necessário indicadores de desempenho, que informarão e auxiliarão aos gestores como está o andamento do plano estratégico.
O Balanced Scorecard - BSC é uma importante ferramenta administrativa de medição de desempenho corporativo desenvolvida pelos professores da Harvard Business, Robert Kaplan e David Norton em princípios da década de 1990, com o objetivo de resolver problemas de mensuração (medidas). Eles deram início ao estudo intitulado... Measuring Performance in the Organization of the Future. Para Kaplan e Norton a medição de desempenho baseada somente por meio dos indicadores financeiros afetaria no resultado da capacidade da organização ter mobilidade a mudanças, quando necessário e de criar valor econômico para o futuro, tirando como base em métodos anteriores já existentes de avaliação do desempenho empresarial. Inicialmente o BSC foi apresentado como um modelo de avaliação e desempenho empresarial, mas ao ser aplicado nas empresas passou a ser desenvolvido para uma metodologia de gestão estratégica e ao longo do tempo passou a ser em muitas empresas, um sistema de desdobramento da estratégia, ou seja, um sistema que