Implantar Itil

das empresas a utilização dos mais diversos modelos de melhores práticas durante as etapas do ciclo da Governança de TI que será abordado no próximo capítulo. Os modelos CobiT, Val IT, Risk IT são modelos abrangentes de Governança de TI. O modelo ITIL é utilizado no gerenciamento de serviços, o CMMI também porem orientado aos processos de software. Enquanto o PMBOK entra no contexto de gerenciamento de projetos. Para a gestão de fornecedores existe o e-SCM. As normas ISO/IEC 27001 e…

Massot (UNESA, Rio de Janeiro, Brasil) eduvam@hotmail.com Resumo Neste artigo, será feita uma rápida e resumida abordagem dos principais modelos de metodologia existentes para a área da Tecnologia da Informação: COBIT, CMMI, PMBOK, PRINCE2, ITIL, Seis Sigma, Balanced Scorecard, BS 7799 (ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 17799), ISO 9001:2000, ISO/IEC 12207, ISO 9126, MR mps, Modelos Fornecedores (Microsoft Operations Framework, Microsoft Solutions Framework, Sun Tone, HP IT SMRM e RUP – Rational

30 FIGURA 9 - COMPARAÇÃO DAS ÁREAS DE MATURIDADE CMMI-SVC COM O AS CLAUSULAS DO ISO20000. ..................................................................................................... 40 FIGURA 10 - COMPARAÇÃO DAS ÁREAS DE MATURIDADE ITIL COM CMMI-SVC COM AS ÁREAS DE PROCESSO. ........................................................................................... 41 FIGURA 11 - COMPARAÇÃO ENTRE PAS DE CMMI-SVC E CMMI-DEV. ........................... 43 LISTA DE…

FACULDADE PITÁGORAS DE UBERLÂNDIA Gerenciamento de Problemas utilizando ITIL: um estudo de caso LEANDRO SANTANA MORAES ALVES Faculdade Pitágoras de Uberlândia Especialização em Gestão em Tecnologia da Informação Avenida dos Vinhedos, 1200 - Morada da Colina E-mail: leandrosantal@hotmail.com MÁRCIO MOREIRA, Esp (ORIENTADOR) Faculdade Pitágoras de Uberlândia Professor do curso de Gestão em Tecnologia da Informação Avenida dos Vinhedos, 1200 - Morada da Colina E-mail:…

IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL Brasília - DF Novembro/2007 Rose Mary Dourado Reis Nóbrega IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL Monografia apresentada no Curso de PósGraduação Latu Sensu em “Administração Estratégica de Sistemas de Informação”, como pré-requisito para

Cobit 13 9.1-Ferramentas de Gerenciamento Cobit * 14 10-Frameworks de Suporte 15 10.1-Frameworks de Suporte* 16 11-Versões do COBIT 17 11-Nova versão COBIT 5 18 11.1-Nova versão COBIT 5* 19 12-COBIT : Vantagens e desvantagens 20 13-ITIL: Vantagens e desvantagens 21 14-Conclusão 22 15-Bibliografia 23 INTRODUÇÃO Atualmente, é impossível imaginar uma empresa sem uma forte área de sistemas de informações (TI), para manipular os dados…

específicas do CMMI nivel 2. Como recomendação para melhoria no processo de gestão de serviços da Software Developer, são apresentados os processos, o service desk e as gerências do ITIL que foram consideradas essenciais para uma maior qualidade na gestão de serviços dado o cenário atual. Palavras-chave: ITIL, CMMI. ABSTRACT This study contains a recommendation for improvement in the processes of software development and management services, after study and analysis…

licenças de software. Recomendações: Foi escolhido a implantação do ITIL que é uma estrutura, um conjunto de diretrizes de práticas recomendadas que visa ajustar pessoas, processos e tecnologia para aumentar a eficiência do gerenciamento de serviços. Não é uma doutrina ou um padrão rígido, na medida em que algumas vezes pode ser interpretada de acordo com a necessidade da empresa. Vamos priorizar e detalhar três processos do ITIL relacionados abaixo, também foi desenvolvido um modelo de…

ELETRÔNICO, PREFEITURA MUNICIPAL DE CURITIBA, PARANÁ. Curso: Gestão de Tecnologia da Informação Semestre: 3º Porto Alegre 2012 RESUMO A prefeitura de Curitiba, Paraná, visa ser a primeira cidade a implantar o documento oficial de identidade eletrônica, documento este, que fará a substituição, dentro do município, do documento utilizado até hoje, o Registro Geral – RG. Este documento eletrônico poderá, ainda, agregar dados de…

O MOF é um framework que tem como base a biblioteca do ITIL, mas diferente do ITIL, o MOF entra em detalhes de implementação e ações. O MOF segue o espírito do ITIL "adotar e adaptar", em resumo o MOF é isso uma adaptação das melhores práticas do ITIL! O MOF se propõem de maneira bem particular como alinhar os conceitos do ITIL para utilizá-lo com as tecnologias desenvolvidas pela Microsoft. 1 2 3 Modelo de Processo: Fornece uma descrição funcional dos processos que…