Implantar Itil

riscos de segurança de informações e de suas responsabilidades com relação a esse assunto. É aconselhável que haja um treinamento de segurança para difusão de boas práticas e padrões de segurança, promovendo uma cultura de segurança na organização; Implantar controle de acesso lógico aos sistemas de forma a prevenir acessos não autorizados. Esse controle pode ser feito via processo seguro de logon, senhas fortemente seguras, registro formal de usuários, monitoramento por trilhas de…

Trabalho julgado e aprovado pela banca julgadora em__/__/__ 2 Membros da banca julgadora Professor – Unip Professor – Unip Professor - Unip Professor - Unip Professor - Unip 3 RESUMO Este trabalho trata dos frameworks CMMI, ITIL, PMBOK, ISO e estruturas de sistemas de informações utilizadas em uma organização privada denominada Consulting, abordando práticas de gestão em Sistemas para internet e software livre, Qualidade de software, Governança de T.I,…

nesse mercado competitivo. Para atingir o objetivo a empresa deve ser organizada dentro de uma estrutura organizacional informatizada dinamicamente, que são dentre os principais modelos, tanto internacionais como nacionais, são apresentados o Cobit, o Itil, o PMBOK, o modelo brasileiro MPS.BR e também os modelos ágeis mais praticados nas áreas de TI no Brasil. Esses modelos organizacionais vem ao longo dos tempos tem se tornado fundamental, atualmente fazendo parte dos planos…

forma a concluir que há benefícios para a organização, para os colaboradores. Ainda são relatadas as principais dificuldades encontradas durante o processo de certificação. Palavras-Chave: Certificação. Gerenciamento de serviços de TI. ISO 20000. ITIL. 1. INTRODUÇÃO A série NBR ISO/IEC 20000 faz uma distinção entre melhores práticas de processos, que independem da forma ou tamanho organizacional ou de nomes da organização ou sua estrutura. Aplica-se tanto ao fornecedor de…

ajustam perfeitamente ao escopo deste trabalho. Ele fornece suporte para gestão de TI e a diretoria, a ferramenta conta com relatórios de produção e conformidade com os níveis de serviços propostos. Palavras-chave: Service Desk. OTRS. Governança de TI. ITIL. Colaboradores. ABSTRACT Present a proposal to revitalize the IT infrastructure (Information technology) network Good Health Pharmacies, treat here the modernization of the technology park, updating IT infrastructure components,…

A IMPLANTAÇÃO DE UM SERVICE DESK: UM ESTUDO DE CASO APLICANDO CONCEITOS DO ITIL E DO PMBOK. Gabriel Ulian Briganó – gabrielbrigano@gmail.com Universidade Estadual de Londrina – Departamento de Computação Rodovia Celso Garcia Cid – Campus Universitário 86051-990 - Londrina- PR Rodolfo Miranda de Barros – rodolfo@uel.br Universidade Estadual de Londrina – Departamento de Computação Rodovia Celso Garcia Cid – Campus Universitário 86051-990 - Londrina- PR Resumo: A integração…

gerenciamento de problemas do ITIL associado com ferramentas e técnicas de qualidade, visando solucionar problemas e consequentemente melhorar os serviços de forma sustentável. O resultado final obtido com o estudo apresenta aspectos vitais para garantia da qualidade dos serviços, assim como as ações tomadas em conjunto com as equipes para obtenção de um resultado mais sustentável, trazendo benefícios para a organização. Palavras-chave: Melhoria dos serviços; Governança de TI; ITIL;…

FEEVALE CLÁUDIO VIGANO JÚNIOR CENTRAL DE SERVIÇOS COM FOCO NO ATENDIMENTO AO USUÁRIO DE TI: PROPOSIÇÃO DA MODELAGEM DE UM SISTEMA DE GESTÃO ADERENTE AO ITIL Novo Hamburgo, junho de 2008. CLÁUDIO VIGANO JÚNIOR CENTRAL DE SERVIÇOS COM FOCO NO ATENDIMENTO AO USUÁRIO DE TI: PROPOSIÇÃO DA MODELAGEM DE UM SISTEMA DE GESTÃO ADERENTE AO ITIL Centro Universitário Feevale Instituto de Ciências Exatas e Tecnológicas Curso de Ciência da Computação Trabalho de Conclusão de Curso …

também provedores de aplicativos e conteúdo, disponibilizando serviços antes impensáveis. Este novo patamar exige das empresas a adoção de critérios de efetividade da governança de TI e das plantas de redes. Para tal, são utilizadas metodologias como ITIL (Information Techonology Infrastructure Library) e COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) para TI e eTOM (enhanced Telecom Operations Map) para provedores de Telecomunicações, dentre outros. 1.…

tornar isso viável é necessário a implantação de uma plataforma digitalizada [Weill e Ross 2010]. Existem no mercado alguns modelos para se implantar a governança de TI, os principais são: CobIT (Control Objectives for Information and Related Technology), que oferece guias para se obter um melhor controle sobre a TI da organização (Fagundes, 2009) e o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), focado na operação dos serviços de TI (ITSMF, 2007). Ainda existem alguns…