Implantar Itil

de serviço na empresa de cobrança Collection. Mediante a situação apresentada pela empresa Collection foi realizada a terceirização e gerenciamento de todos os departamentos da empresa, estes serviços serão realizados através das recomendações da ITIL conforme as normas da ISO 27002, implantando também serviços de governança de TI e gerencia de projetos através da PMBOK. Em cada ambiente da Collection serão implantados os serviços de ITO e BPO. Os resultados obtidos giram no…

é usado há muito tempo na Administração.  Recentemente, quebra de empresas nos EUA (Enron, WorldCom): Lei Sarbanes Oxley punição a maus gestores.  No Brasil : Resolução 2554 do BACEN e a Circular 249 da SUSEP: instituições financeiras devem implantar procedimentos para gestão de riscos em seus processos. II – O Conceito de Governança de TI e sua Origem • Governança de TI : Motivações práticas  Hoje parte das empresas tem a TI “embebida” no próprio negócio: Exemplos: instituições…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO CURSO: TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS CONCEITOS E METODOLOGIA DE ITIL SÃO PAULO 2011 UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO CONCEITOS E METODOLOGIA DE ITIL Trabalho realizado para a disciplina de Manutenção de Software sob a responsabilidade do Professor Luiz Sergio. SÃO PAULO 2011 UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO RESUMO Hoje as empresas cada vez buscam a tecnologia como uma forma de crescimento

O que é ITIL? Comentários Postado em Sem categoria por acampos 1 de maio de 2009 O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e

outros modelos que definem boas práticas de gestão, tais como: ITIL, PMBOK, CMMI e ISO/IEC 27001 e 27002. Cada um desses modelos possui práticas definidas para a gestão de seus processos. A correta implantação dessas práticas garante que a entrega e qualidade dos produtos e serviços atendam as necessidades do negócio. O ITIL (IT Infrastructure Library) é um dos modelos de gestão para serviços de TI mais adotados pelas organizações. O ITIL é um modelo não-proprietário e público que…

de serviço na empresa de cobrança Collection. Mediante a situação apresentada pela empresa Collection foi realizada a terceirização e gerenciamento de todos os departamentos da empresa, estes serviços serão realizados através das recomendações da ITIL conforme as normas da ISO 27002, implantando também serviços de governança de TI e gerencia de projetos através da PMBOK. Em cada ambiente da Collection serão implantados os serviços de ITO e BPO. Os resultados obtidos giram no…

Aonde queremos chegar ? Como chegaremos lá ? • ITIL® é um acrônimo de Information Technology Infrastructure Library. • Constitui-se de uma descrição coerente e integrada de práticas de gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI). • A ITIL® foi desenvolvida pelo governo britânico e hoje está sob domínio do OGC (Office of Government Commerce). • A partir da década de 90, grandes empresas começaram a adotar as práticas da ITIL®. • A ITIL® foi evoluindo e ganhando…

2012, COBIT E ITIL. LIVROS DE INTERESSE PARA O TI HARDWARE, GABRIEL TORRES. REDES – O GUIA PRÁTICO, CARLOS E. MARIMOTO ANALISE DE TRÁFEGO EM REDES TCP/IP, JOÃO ERIBERTO MOTA; FILHO, NOVATEC. WINDOWS SERVER 2008 – GUIA COMPLETO, STANEK WILLIAM R. REDE DE COMPUTADORES – USE A CABEÇA! ANDERSON, AL; BENEDETTI, RYAN. WINDOWS 8 – SÉRIE PASSO A PASSO BALLEW, JOLI; RUSEN, CIPRIAN ADRIAN / BOOKMAN NOVAS TECNOLOGIAS QUE SÃO NECESSÁRIAS DE SE IMPLANTAR…

Assuntos: ITIL; Considerando a figura acima, que apresenta um diagrama de relacionamento entre áreas funcionais do modelo ITIL, julgue os itens a seguir. I A execução dos elementos principais do processo de release ocorre, em geral, antes do processo de gerenciamento de mudanças correspondentes. II O tratamento de incidentes, no modelo ITIL, é uma atividade mais voltada para o diagnóstico da causa-raiz que para a remediação de um obstáculo à atuação do usuário. III O…

Compreender a gestão de serviços em TI. „„ Entender a estrutura da ITIL. „„ Compreender o que é o ciclo de vida de um serviço. Seções de estudo Seção 1 O que são serviços de TI? Seção 2 Quais os serviços prestados pela área de TI? Seção 3 Os serviços e os processos Seção 4 Melhores práticas em serviços de TI Seção 5 ITIL e o ciclo de vida de um serviço Seção 6 A governança de TI Seção 7 Os processos do modelo ITIL 1 Universidade do Sul de Santa Catarina…