Implantar Itil

trabalho tem como objetivo implantar um projeto baseado nos conceitos da ITIL, fornecendo aos clientes e usuários finais uma solução completa e funcional, visando atender as necessidades da empresa Matriz que está localizada na cidade de Tóquio. Neste projeto, elaborado no corrente ano de 2013, propomos uma solução baseada na solicitação da contratante, seguindo as melhores práticas adotadas no mercado e descrevendo brevemente os principais conceitos e terminologias da ITIL, o tipo de…

Escopo do modelo COBIT – Control Objetives for Information and Modelo abrangente aplicável para a auditoria e o controle de processos de TI, desde o Related Technology planejamento da tecnologia até a monitoração e auditoria de todos os processos. ITIL – Information Technology Infrastructure Serviços de TI, segurança da informação, gerenciamento da infraestrutura, gestão de ativos Library e aplicativos, etc. CMMI – Capability Maturity Model Integration Desenvolvimento de produtos e…

obter melhores resultados e satisfação dos seus clientes. Nos últimos anos as organizações têm procurado melhorar o seu funcionamento através da certificação dos seus processos recorrendo a diversas normas ou modelos existentes tais como a ISO, CMM, ITIL, entre outras. Contudo, os resultados obtidos resultam muitas vezes na automatização das práticas ou burocracias existentes num novo sistema de informação, não se verificando, para grande frustração dos seus impulsionadores, a tão…

Responsabilidade Social e Ambiental Fomentar a adoção de soluções que impulsinem as práticas sócioambientais do TRT • Acessibilidade Contribuir para a integração entre todas as unidades judiciárias do TRT Eficiência Operacional Implantar metodologias e boas práticas de trabalho Desenvolver sitemas e soluções inovadoras pra a área fim Divulgar informações sobre os sistemas e serviços de TI e capacitar os usuários • Interoperabilidade • Software livre …

maiores redes de lojas de vestuário feminino, masculino e infantil do Brasil. DESAFIO A abertura de capital exigiu que a empresa aprimorasse a governança de TI, reestruturando a gestão de infraestrutura nos moldes de melhores práticas de ITIL, COBIT e PMI. SOLUÇÃO A Marisa adotou as soluções CA Service Desk Manager e CA Clarity PPM para estruturar sua central de serviços e o gerenciamento de projetos dentro do novo contexto de governança. BENEFÍCIOS O uso das…

conhecida de um ou mais incidentes, e um erro conhecido é um problema que é diagnosticado com sucesso e para o qual uma solução de contorno (solução provisória até que seja definida uma solução definitiva para o incidente) já foi identificada. No Gestus ITIL, o Gerenciamento de Problemas é adotado através da definição de ações constantes e proativas, dentro do serviço, para os determinados níveis de atendimento estabelecidos no Gerenciamento de Incidentes. Essas ações proativas são…

relação ao futuro do COBIT, a cada três anos será lançada uma versão nova com pequenas melhorias, assegurando que o modelo permaneça valido, podendo assim trabalhar juntamente com outros modelos aceitos no mercado, cujos objetivos são diferentes como o ITIL e PMI. 3. O QUE É O COBIT? COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) é uma estrutura de informação (ou um "quadro e conjunto de ferramentas de apoio) que permite que os gerentes…

riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios. Podemos utilizar alguns frameworks para ajudar em uma Governança de TI Corporativa como ITIL, MOF a norma ISO 20.000 e ISO 38500 e os controles do Cobit, isto ajuda na organização, controle e identificação de melhoria dos serviços garantindo um provedor de serviços mais eficiente, eficaz e que gere resultados para o negócio. Exemplo:

tecnologias e arquiteturas da empresa e as disponíveis no mercado auxiliando assim a empresa e os usuários a gerenciar seus sistemas de informação bem como as tarefas complexas que a empresa exerce. Palavras-chave: Governança, Qualidade, Software livre, ITIL, COBIT. ABSTRACT This project describes the details of the consulting work provided by the company Pro Tech Live the HGA Software development company. The proposal Live Tech Pro Business Consulting is offering…

GOVERNANÇA DE TI A Biblioteca ITIL como Modelo Para Gerenciamento de Serviços de TI Marcio Bernardo1 Fernando Ornelas2 Resumo A crescente dependência das organizações pela tecnologia da informação traz novas competências para o setor e para os profissionais, gerenciar e entregar serviços com alto valor agregado para o negócio da organização, otimizar processos, indicar as melhores praticas e ferramentas, acompanhar a rápida evolução da tecnologia, reduzir custos, minimizar os…